Kvalita poskytování služeb veřejnými službami zdaleka neodpovídá vždy přijatým standardům. To platí zejména pro centralizované vytápění, na vlastnosti, které uživatel nebude moci nezávisle ovlivnit. V tomto případě byste měli vědět, jak napsat požadavek na vytápění: v oblasti bytových a komunálních služeb, bytového úřadu, bytového družstva, UK, vzorků. Toto bude první krok k vyřešení problému.
V jakých případech je stížnost podána?
Postup zajišťování dodávky tepla je podrobně popsán ve smlouvě uzavřené mezi nájemcem domu a organizací odpovědnou za toto - bydlení a komunální služby, trestní zákon atd. V případě nedodržení jeho bodů se nejprve vyřizuje požadavek na vytápění. Zahrnuje ustanovení smlouvy, která jsou porušena odpovědnou stranou.
Avšak ještě před podpisem dokumentu je nutné se seznámit s tím, jak se jeho obsah shoduje s aktuálními nory. Hlavním je zákon č. 354 vlády Ruské federace. Než tedy na topné LCD zapíšete reklamaci, musíte se rozhodnout, které odstavce smlouvy a tento zákon byly porušeny:
- Nepřetržitá udržování teploty v obývacích pokojích ne nižší než + 18 ° С, v rohu + 20 ° С;
- Přípustná teplotní odchylka ± 4 ° C v noci. Odpoledne od 5:00 do 00:00 - ne více než ± 3 ° C;
- Odchylky tlaku v topném systému nejsou přípustné.
Kromě toho se musíte seznámit s postupy reakce na mimořádné situace. Každý vzorový požadavek na vytápění musí obsahovat odkaz na příslušné ustanovení smlouvy. Popisuje akce při nárazech nebo poruše systémových prvků - radiátory, potrubí, ventily atd.
Před podáním stížnosti na bytový úřad pro vytápění - měli byste kontaktovat odpovědné osoby v této službě. Jejich kontaktní čísla jsou uvedena ve smlouvě, ale musíte věnovat pozornost času organizace.
Vypracování zákona
Je požadavek v HOA na vytápění jediným dokumentem v případě nedodržení průtoku chladicí kapaliny s požadovanou úrovní zahřívání? Pro potvrzení porušení smlouvy by měl být proveden akt měření teploty. Jeho kompilaci by měla provádět správcovská společnost poskytující služby. K tomu stačí napsat aplikaci ve volné formě, zaregistrovat ji a ponechat si kopii.
Po odsouhlasení dne a času měření musí jeho zástupce před podáním stížnosti topenářské společnosti ověřit aktuální hodnoty teploty normativními. Během toho musíte věnovat pozornost následujícím činnostem zaměstnance:
- Zařízení musí být zkontrolováno, jak je doloženo pečetí a pasem;
- Teploměr je umístěn ve výšce více než 1,5 m od podlahy a 1 m od stěny;
- Měření se provádí v každé místnosti. Interval je alespoň 10 minut.
Na základě přijatých údajů je vypracován akt. Standardní forma se u různých organizací liší. Musí to být u zástupce trestního zákona nebo bytového úřadu. Je důležité věnovat pozornost nejen získaným hodnotám stupně vytápění místnosti, ale také jejím charakteristikám. Dobře provedený požadavek na bytové a komunální služby pro vytápění musí zohledňovat soulad odporu proti přenosu tepla stěn a okenních konstrukcí s normami. V opačném případě mohou být nároky uznány jako neopodstatněné.
Majitel bytu zůstává v některých odstavcích zákona příležitostí k neshodě.Následný nárok na nedostatek topení je často důsledkem porušení pravidel a postupů pro měření teploty v bytě.
Nástroj, s nímž byla provedena měření, způsob jejich činnosti a chyba odečtů, musí být vyznačeny ve vytyčeném aktu. V dokumentu je také zaznamenáno jméno vykonavatele, jeho pozice.
Formulář žádosti
Poté, co jsme zjistili, že kvalita poskytovaných služeb dodávek tepla nesplňuje požadavky, můžeme přistoupit ke vzniku nároku na vytápění. Stejně jako jakýkoli dokument se nárok skládá z několika oddílů - „záhlaví“, hlavního textu a informací o osobě, která je složila. Čas k posouzení stížnosti někdy závisí na správném provedení a v některých případech může být právně odmítnut pouze z důvodu nedodržení pravidel kancelářské práce.
Čepice
Nejprve musíte uvést podrobnosti o organizaci, které je stížnost předložena. Je-li nutné na bytové a komunální služby podat žádost o vytápění, je třeba uvést celé jméno a osobu odpovědnou za neprovedení služeb. Je žádoucí, ale není nutné uvádět adresu sídliště nebo sdružení vlastníků domů.
Pro posouzení stížnosti je nutné uvést, od koho byla stížnost přijata. Je zaregistrováno jméno rezidenta, který dokument vyhotovil, jeho adresa bydliště a kontaktní telefonní číslo. V tomto okamžiku musíte být opatrní, protože nárok musí být vypracován od osoby, jejíž jméno je uzavřeno.
Nedoporučuje se volat tuto organizaci namísto nároku na bydlení a komunální služby za špatné vytápění. Vzhledem k vlastnostem práce takových společností takové akce často nevedou k řešení problému.
Hlavní část
V něm musíte nejprve vytvořit odkaz na ty dokumenty, podle kterých je správcovská společnost povinna poskytovat službu dodávky tepla. Vzorový požadavek na vytápění předepisuje číslo smlouvy a datum jejího uzavření.
Pak je třeba pečlivě popsat podstatu nároku v bytové kanceláři pro vytápění.:
- Uveďte normy dodávek tepla pro bytové domy. O nich bylo řečeno výše;
- Zaznamenejte data a časy, kdy byl zaznamenán nesoulad v teplotním režimu vytápění. Jako další dokument je připojen akt vypracovaný dříve o skutečné činnosti topného systému;
- V nároku v HOA na vytápění popište možné důsledky nedodržení norem smlouvy. Nejčastěji se jedná o přepočet platby za poskytnuté služby;
- Závěrem jsou popsány požadavky na řešení problému.
V závěrečné části nároku na topenářskou společnost je třeba uvést datum její přípravy, celé jméno a podpis.
Obsah nároku na bydlení a komunální služby pro vytápění se může lišit v závislosti na konkrétní situaci. V každém případě však musíte uvést odkazy na příslušná ustanovení smlouvy a regulačních dokumentů o dodávkách tepla.
Co dělat se stížností
Po vypracování dokumentu je třeba dodržovat pravidla pro jeho registraci u správcovské společnosti. To lze provést dvěma způsoby - vzít si to sami nebo otrávit doporučenou poštou.
Registrace požadavku na vytápění
Nárok na nedostatek topení se podává ve 2 kopiích. Jeden z nich je věnován správcovské společnosti a druhý zůstává s nájemcem. Současně musí být u druhého úkonu podána žádost o nepřítomnost zahřívání do vstupního registračního čísla, celého jména a podpisu odpovědné osoby, která dokument zaregistroval.
Poté má společnost HOA měsíc, aby splnila požadavky stížnosti. Výjimkou jsou případy, kdy se písemný nárok v bytových a komunálních službách týká nouzových situací - likvidace netěsností, výměna poškozených radiátorů atd. Čas na rozhodnutí je stanoven podle ustanovení smlouvy, ale nesmí přesáhnout 1 den.V opačném případě bude správcovská společnost povinna nahradit důsledky předčasně vyloučené nehody.
Zaslat požadavek
Správně vypracovanou stížnost na základě vzorového požadavku na nevyhovující vytápění lze zaslat poštou. To by mělo být provedeno doporučeným dopisem s povinným oznámením odesílateli o přijetí. V tomto případě začíná dodací lhůta okamžikem, kdy organizace obdrží stížnost.
V praxi se to nedoporučuje, protože možná chyba v adrese příjemce nebo chyby během registrace mohou řešení problému zpozdit na delší dobu. Alternativou je podat na bytový úřad požadavek na špatné vytápění prostřednictvím zástupce.
Co dělat, pokud požadavek na dodávku tepla v HOA nebyl uspokojen? Pokud jste pevně přesvědčeni, že máte pravdu, můžete se obrátit na vyšší orgány. Patří mezi ně inspektorát bydlení města, Rospotrebnadzor, státní zastupitelství a soudní orgány. V tomto případě je s kladným vyřešením nároku na správcovskou společnost možná další náhrada.
Video ukazuje příklad řešení nekvalitního vytápění podáním reklamace:
