Η ποιότητα της παροχής υπηρεσιών από επιχειρήσεις κοινής ωφελείας δεν πληροί πάντα τα αποδεκτά πρότυπα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για την κεντρική θέρμανση, τα χαρακτηριστικά των οποίων ο χρήστης δεν θα μπορεί να επηρεάσει ανεξάρτητα. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να γνωρίζετε πώς να γράψετε μια αξίωση για θέρμανση: σε στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες, στέγαση γραφείου, στεγαστικός συνεταιρισμός, Ηνωμένο Βασίλειο, δείγματα. Αυτό θα είναι το πρώτο βήμα για την επίλυση του προβλήματος.
Σε ποιες περιπτώσεις υποβάλλεται καταγγελία;
Η διαδικασία για την παροχή θερμότητας περιγράφεται λεπτομερώς στη σύμβαση που συνάφθηκε μεταξύ του ενοικιαστή του σπιτιού και του οργανισμού που είναι υπεύθυνος για αυτό - στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες, ο Ποινικός Κώδικας κ.λπ. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τα σημεία του, καταρχάς καταρτίζεται ο ισχυρισμός θέρμανσης. Περιλαμβάνει ρήτρες της σύμβασης που παραβιάζονται από το υπεύθυνο μέρος.
Ωστόσο, ακόμη και πριν από την υπογραφή του εγγράφου, είναι απαραίτητο να εξοικειωθείτε με την αντιστοιχία του περιεχομένου του στα τρέχοντα λαγούμια. Ο κύριος είναι ο νόμος αριθ. 354 της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Επομένως, προτού γράψετε μια αξίωση στην οθόνη LCD θέρμανσης, πρέπει να αποφασίσετε ποιες παραγράφους του συμβολαίου και αυτού του νόμου παραβιάστηκαν:
- Αδιάλειπτη διατήρηση της θερμοκρασίας στα σαλόνια όχι κάτω από + 18 ° С, στη γωνία + 20 ° С.
- Επιτρεπόμενη απόκλιση θερμοκρασίας ± 4 ° C τη νύχτα. Το απόγευμα από τις 5:00 έως τις 00:00 - όχι περισσότερο από ± 3 ° C.
- Δεν επιτρέπεται απόκλιση πίεσης στο σύστημα θέρμανσης.
Επιπλέον, πρέπει να εξοικειωθείτε με τις διαδικασίες αντιμετώπισης έκτακτης ανάγκης. Κάθε δείγμα αξίωσης θέρμανσης πρέπει να περιλαμβάνει σύνδεσμο προς τη σχετική ρήτρα της σύμβασης. Περιγράφει ενέργειες κατά τη διάρκεια ριπών ή αστοχίας στοιχείων συστήματος - καλοριφέρ, σωλήνες, βαλβίδες κ.λπ.
Πριν κάνετε καταγγελία στο γραφείο στέγασης για θέρμανση - θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τα αρμόδια άτομα σε αυτήν την υπηρεσία. Οι αριθμοί επικοινωνίας τους καθορίζονται στη σύμβαση, αλλά πρέπει να δώσετε προσοχή στην ώρα του οργανισμού.
Κατάρτιση μιας πράξης
Είναι ο ισχυρισμός στο HOA για τη θέρμανση το μόνο έγγραφο σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τη ροή του ψυκτικού με το επιθυμητό επίπεδο θέρμανσης; Για να επιβεβαιωθεί η παραβίαση της σύμβασης, πρέπει να προβλεφθεί μια πράξη μέτρησης θερμοκρασίας. Η σύνταξή του πρέπει να πραγματοποιείται από την εταιρεία διαχείρισης που παρέχει υπηρεσίες. Για να γίνει αυτό, αρκεί να γράψετε μια αίτηση σε δωρεάν μορφή, να την καταχωρίσετε και να κρατήσετε ένα αντίγραφο.
Αφού συμφωνηθεί η ημέρα και η ώρα των μετρήσεων, πριν υποβληθεί καταγγελία στην εταιρεία διαχείρισης θέρμανσης, ο εκπρόσωπός της πρέπει να επαληθεύσει τις τρέχουσες μετρήσεις θερμοκρασίας με τις κανονιστικές. Κατά τη διάρκεια αυτού, πρέπει να προσέξετε τις ακόλουθες ενέργειες του υπαλλήλου:
- Η συσκευή πρέπει να ελεγχθεί, όπως αποδεικνύεται από τη σφραγίδα και το διαβατήριο.
- Το θερμόμετρο βρίσκεται σε ύψος μεγαλύτερο από 1,5 m από το πάτωμα και 1 m από τον τοίχο.
- Οι μετρήσεις λαμβάνονται σε κάθε δωμάτιο. Το διάστημα είναι τουλάχιστον 10 λεπτά.
Με βάση τα δεδομένα που λαμβάνονται, καταρτίζεται μια πράξη. Η τυπική φόρμα είναι διαφορετική για διαφορετικούς οργανισμούς. Πρέπει να είναι με τον εκπρόσωπο του Ποινικού Κώδικα ή το Γραφείο Στέγασης. Είναι σημαντικό να δοθεί προσοχή όχι μόνο στις ληφθείσες τιμές του βαθμού θέρμανσης του δωματίου, αλλά και στα χαρακτηριστικά του. Ένας καλοσχεδιασμένος ισχυρισμός για τη στέγαση και τις κοινοτικές υπηρεσίες θέρμανσης πρέπει να λαμβάνει υπόψη τη συμμόρφωση της αντίστασης μεταφοράς θερμότητας των τοίχων και των παραθύρων με τα πρότυπα. Διαφορετικά, οι αξιώσεις μπορεί να αναγνωριστούν ως αβάσιμες.
Ο ιδιοκτήτης του διαμερίσματος παραμένει η ευκαιρία να δείξει διαφωνία σε ορισμένες παραγράφους της πράξης.Συχνά, η επακόλουθη αξίωση για έλλειψη θέρμανσης είναι αποτέλεσμα παραβίασης των κανόνων και των διαδικασιών για τη μέτρηση της θερμοκρασίας στο διαμέρισμα.
Το όργανο με το οποίο ελήφθησαν οι μετρήσεις, ο τρόπος λειτουργίας τους και το σφάλμα των μετρήσεων πρέπει να αναφέρονται στην αναλυτική πράξη. Επίσης, το όνομα του εκτελεστή, η θέση του καταγράφεται στο έγγραφο.
Εντυπο αίτησης
Αφού αποφασίσαμε ότι η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών παροχής θερμότητας δεν πληροί τις απαιτήσεις, μπορούμε να προχωρήσουμε στη διαμόρφωση μιας αξίωσης για θέρμανση. Όπως κάθε έγγραφο, μια αξίωση αποτελείται από διάφορες ενότητες - μια "επικεφαλίδα", το κύριο κείμενο και τις πληροφορίες σχετικά με το άτομο που το συνέθεσε. Μερικές φορές ο χρόνος για την εξέταση ενός παραπόνου εξαρτάται από τη σωστή εκτέλεση και σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να απορριφθεί νομικά μόνο λόγω της μη συμμόρφωσης με τους κανόνες της εργασίας γραφείου.
Ενα καπάκι
Αρχικά, πρέπει να καθορίσετε τις λεπτομέρειες του οργανισμού στον οποίο υποβάλλεται η καταγγελία. Εάν είναι απαραίτητο να γράψετε μια αξίωση για τη στέγαση και τις κοινές υπηρεσίες θέρμανσης, πρέπει να αποδοθεί το πλήρες όνομα και το άτομο που είναι υπεύθυνο για την αποτυχία παροχής υπηρεσιών. Είναι επιθυμητό, αλλά όχι απαραίτητο να αναφέρετε τη διεύθυνση του Γραφείου Στέγασης ή του Συλλόγου Ιδιοκτητών σπιτιού.
Για να εξεταστεί το παράπονο, είναι απαραίτητο να αναφερθεί από ποιον έλαβε. Το όνομα του κατοίκου που έκανε το έγγραφο, τη διεύθυνση κατοικίας του και τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας. Σε αυτό το σημείο, πρέπει να είστε προσεκτικοί, καθώς η αξίωση πρέπει να συντάσσεται από το άτομο στο όνομα του οποίου συνάπτεται η σύμβαση.
Δεν συνιστάται να καλέσετε αυτόν τον οργανισμό αντί για αξίωση για στέγαση και κοινόχρηστες υπηρεσίες για θέρμανση χαμηλής ποιότητας. Δεδομένων των χαρακτηριστικών του έργου αυτών των εταιρειών, τέτοιες ενέργειες συχνά δεν οδηγούν σε λύση του προβλήματος.
Κύριο μέρος
Σε αυτό, πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε έναν σύνδεσμο προς εκείνα τα έγγραφα σύμφωνα με τα οποία η εταιρεία διαχείρισης είναι υποχρεωμένη να παρέχει μια υπηρεσία παροχής θερμότητας. Το δείγμα αξίωσης για θέρμανση ορίζει τον αριθμό της σύμβασης και την ημερομηνία σύναψής της.
Στη συνέχεια, πρέπει να περιγράψετε προσεκτικά την ουσία του ισχυρισμού στο γραφείο στέγασης για θέρμανση.:
- Αναφέρετε τους κανόνες παροχής θερμότητας για πολυκατοικίες. Σχετικά με αυτά ειπώθηκε παραπάνω?
- Καταγράψτε τις ημερομηνίες και τις ώρες που καταγράφηκε μια αναντιστοιχία στο καθεστώς θερμοκρασίας της θέρμανσης. Ως πρόσθετο έγγραφο, επισυνάπτεται μια πράξη που εκπονήθηκε νωρίτερα σχετικά με την πραγματική λειτουργία του συστήματος θέρμανσης.
- Στην αξίωση στο HOA για θέρμανση, περιγράψτε τις πιθανές συνέπειες της μη συμμόρφωσης με τους κανόνες της σύμβασης. Τις περισσότερες φορές, πρόκειται για επανυπολογισμό της πληρωμής που πραγματοποιείται για τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
- Συμπερασματικά, περιγράφονται οι απαιτήσεις για την επίλυση του προβλήματος.
Στο τελευταίο μέρος της αξίωσης για την εταιρεία διαχείρισης θέρμανσης, πρέπει να αναφέρετε την ημερομηνία προετοιμασίας, το πλήρες όνομα και την πινακίδα.
Το περιεχόμενο της αξίωσης για στέγαση και κοινόχρηστες υπηρεσίες θέρμανσης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τη συγκεκριμένη κατάσταση. Ωστόσο, σε κάθε περίπτωση, πρέπει να δώσετε συνδέσμους προς τις σχετικές ρήτρες της σύμβασης και τα κανονιστικά έγγραφα σχετικά με την παροχή θερμότητας.
Τι να κάνετε με ένα παράπονο
Μετά τη σύνταξη του εγγράφου, πρέπει να ακολουθούνται οι κανόνες εγγραφής του στην εταιρεία διαχείρισης. Αυτό μπορεί να γίνει με δύο τρόπους - να το πάρετε μόνοι σας ή να το δηλητηριάσετε με συστημένη αλληλογραφία.
Καταχώριση αξίωσης θέρμανσης
Ο ισχυρισμός για έλλειψη θέρμανσης διατυπώνεται σε 2 αντίγραφα. Ένα από αυτά δίνεται στην εταιρεία διαχείρισης και το δεύτερο παραμένει στον μισθωτή. Ταυτόχρονα, στη δεύτερη πράξη, πρέπει να υποβληθεί αξίωση για έλλειψη θέρμανσης στον εισερχόμενο αριθμό καταχώρισης, το πλήρες όνομα και την υπογραφή του υπεύθυνου ατόμου που κατέγραψε το έγγραφο.
Μετά από αυτό, η HOA έχει ένα μήνα για να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις της καταγγελίας. Εξαίρεση είναι εκείνες οι περιπτώσεις κατά τις οποίες μια γραπτή καταγγελία στη στέγαση και τις κοινοτικές υπηρεσίες αφορά καταστάσεις έκτακτης ανάγκης - εκκαθάριση διαρροών, αντικατάσταση αστοχιών καλοριφέρ κ.λπ. Ο χρόνος για μια απόφαση καθορίζεται από τις ρήτρες της σύμβασης, αλλά δεν μπορεί να υπερβαίνει την 1 ημέρα.Διαφορετικά, η εταιρεία διαχείρισης θα είναι υποχρεωμένη να αποζημιώσει τις συνέπειες ενός ατυχήματος που έχει εξαλειφθεί εγκαίρως.
Δημοσίευση αξίωσης
Μπορεί να αποσταλεί σωστά μια καταγγελία που βασίζεται σε ένα μοντέλο αξίωσης για μη ικανοποιητική θέρμανση. Αυτό πρέπει να γίνει με συστημένη επιστολή με την υποχρεωτική ειδοποίηση του αποστολέα απόδειξης. Σε αυτήν την περίπτωση, ο χρόνος παράδοσης ξεκινά από τη στιγμή που ο οργανισμός λαμβάνει το παράπονο.
Στην πράξη, αυτό δεν συνιστάται, καθώς ένα πιθανό σφάλμα στη διεύθυνση παραλήπτη ή σφάλματα κατά την εγγραφή μπορεί να καθυστερήσει τη λύση του προβλήματος για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Μια εναλλακτική λύση είναι η υποβολή αξίωσης στο γραφείο στέγασης για κακή θέρμανση μέσω πληρεξούσιου.
Τι πρέπει να κάνετε εάν δεν ικανοποιήθηκε ο ισχυρισμός στο HOA για παροχή θερμότητας; Εάν είστε απόλυτα πεπεισμένοι ότι έχετε δίκιο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τις ανώτερες αρχές. Σε αυτά περιλαμβάνονται η επιθεώρηση στέγασης της πόλης, ο Rospotrebnadzor, η εισαγγελία και οι δικαστικοί φορείς. Σε αυτήν την περίπτωση, με θετική επίλυση της αξίωσης στην εταιρεία διαχείρισης, είναι δυνατή η πρόσθετη αποζημίωση.
Το βίντεο δείχνει ένα παράδειγμα λύσης για θέρμανση χαμηλής ποιότητας υποβάλλοντας αξίωση:
