La calidad de la provisión de servicios por parte de los servicios públicos lejos de cumplir siempre con los estándares aceptados. Esto es especialmente cierto en el caso de la calefacción centralizada, cuyas características el usuario no podrá influir de forma independiente. En este caso, debe saber cómo escribir un reclamo para calefacción: en vivienda y servicios comunales, vivienda y servicios comunales, cooperativas de vivienda, Reino Unido, muestras. Este será el primer paso para resolver el problema.
¿En qué casos se presenta una queja?
El procedimiento para proporcionar suministro de calor se describe en detalle en el contrato establecido entre el inquilino de la casa y la organización responsable de esto: vivienda y servicios comunales, el Código Penal, etc. En caso de incumplimiento de sus puntos, la demanda de calefacción se elabora en primer lugar. Incluye cláusulas del contrato que son violadas por la parte responsable.
Sin embargo, incluso antes de firmar el documento, es necesario familiarizarse con la correspondencia de su contenido con las madrigueras actuales. La principal es la Ley Nº 354 del Gobierno de la Federación de Rusia. Por lo tanto, antes de escribir un reclamo en la pantalla LCD de calefacción, debe decidir qué párrafos del contrato y esta ley fueron violados:
- Mantenimiento ininterrumpido de la temperatura en salas de estar no inferior a + 18 ° С, en esquina + 20 ° С;
- Desviación de temperatura permitida de ± 4 ° C por la noche. Por la tarde de 5:00 a 00:00 - no más de ± 3 ° C;
- No se permite la desviación de presión en el sistema de calefacción.
Además, debe familiarizarse con los procedimientos de respuesta de emergencia. Cada reclamo de muestra para calefacción debe incluir un enlace a la cláusula relevante del contrato. Describe las acciones durante ráfagas o fallas de los elementos del sistema: radiadores, tuberías, válvulas, etc.
Antes de presentar una queja ante la Oficina de Vivienda por la calefacción, debe comunicarse con las personas responsables de este servicio. Sus números de contacto se especifican en el contrato, pero debe prestar atención a la hora de la organización.
Elaborando un acto
¿Es el reclamo en el HOA para calentar el único documento en caso de incumplimiento con el flujo del refrigerante con el nivel de calentamiento deseado? Para confirmar la violación del contrato, se debe proporcionar un acto de medición de temperatura. Su compilación debe ser realizada por la empresa gestora que presta los servicios. Para hacer esto, es suficiente escribir una aplicación en forma gratuita, registrarla y guardar una copia.
Después de acordar el día y la hora de las mediciones, antes de presentar una queja a la empresa de gestión de calefacción, su representante debe verificar las lecturas de temperatura actuales con las normativas. Durante esto, debe prestar atención a las siguientes acciones del empleado:
- El dispositivo debe ser verificado, como lo demuestran el sello y el pasaporte;
- El termómetro está ubicado a una altura de más de 1.5 m del piso y 1 m de la pared;
- Se toman medidas en cada habitación. El intervalo es de al menos 10 minutos.
En función de los datos recibidos, se elabora un acto. La forma estándar es diferente para diferentes organizaciones. Debe estar con el representante del Código Penal o la Oficina de Vivienda. Es importante prestar atención no solo a los valores obtenidos del grado de calentamiento de la habitación, sino también a sus características. Un reclamo bien hecho a los servicios de vivienda y comunales para calefacción debe tener en cuenta el cumplimiento de la resistencia de transferencia de calor de las paredes y estructuras de ventanas con los estándares. De lo contrario, las reclamaciones pueden reconocerse como infundadas.
El propietario del apartamento sigue siendo la oportunidad de indicar desacuerdo en algunos párrafos de la ley.A menudo, el reclamo posterior por falta de calefacción es el resultado de una violación de las reglas y procedimientos para las mediciones de temperatura en el apartamento.
El instrumento con el que se tomaron las mediciones, el modo de funcionamiento y el error de las lecturas deben indicarse en el acto de redacción. También en el documento se registra el nombre del contratista, su cargo.
Formulario de reclamación
Habiendo determinado que la calidad de los servicios de suministro de calor proporcionados no cumple con los requisitos, podemos proceder a presentar un reclamo de calefacción. Como cualquier documento, un reclamo consta de varias secciones: un "encabezado", el texto principal y la información sobre la persona que lo compuso. A veces, el tiempo para considerar una queja depende de la ejecución correcta, y en algunos casos puede ser rechazada legalmente solo por incumplimiento de las reglas del trabajo de oficina.
Una gorra
Primero, debe especificar los detalles de la organización ante la cual se presenta la queja. Si es necesario presentar un reclamo a los servicios de vivienda y comunales para calefacción, se debe atribuir el nombre completo y la persona responsable de la falta de prestación de servicios. Es deseable, pero no necesario, indicar la dirección de la Oficina de Vivienda o la Asociación de Propietarios.
Para que la queja sea considerada, es necesario indicar de quién fue recibida. Se registra el nombre del residente que hizo el documento, su dirección de residencia y el número de teléfono de contacto. En este punto, debe tener cuidado, ya que el reclamo debe ser elaborado por la persona en cuyo nombre se celebra el contrato.
No se recomienda llamar a esta organización en lugar de reclamar los servicios de vivienda y comunales para calefacción de baja calidad. Dadas las características del trabajo de tales empresas, tales acciones a menudo no conducen a una solución al problema.
Parte principal
En él, primero debe hacer un enlace a los documentos según los cuales la compañía administradora está obligada a proporcionar un servicio de suministro de calor. El reclamo de muestra para calefacción prescribe el número del contrato y la fecha de su celebración.
Luego, debe describir cuidadosamente la esencia del reclamo en la oficina de vivienda para calefacción:
- Indique las normas de suministro de calor para edificios de apartamentos. Sobre ellos se dijo anteriormente;
- Registre las fechas y horas en que se registró un desajuste en el régimen de temperatura de calentamiento. Como documento adicional, se adjunta un acto elaborado anteriormente sobre el funcionamiento real del sistema de calefacción;
- En el reclamo en el HOA sobre calefacción, describa las posibles consecuencias del incumplimiento de las normas del contrato. Muy a menudo, este es un nuevo cálculo del pago realizado por los servicios prestados;
- En conclusión, describe los requisitos para resolver el problema.
En la parte final de la reclamación a la empresa de gestión de calefacción, debe indicar la fecha de su preparación, el nombre completo y el letrero.
El contenido del reclamo de vivienda y servicios comunales para calefacción puede variar dependiendo de la situación específica. Pero, en cualquier caso, debe proporcionar enlaces a las cláusulas relevantes del contrato y los documentos reglamentarios sobre el suministro de calor.
Que hacer con una queja
Después de redactar el documento, se deben seguir las reglas para su registro en la compañía administradora. Esto se puede hacer de dos maneras: tomarlo usted mismo o envenenarlo por correo certificado.
Registro de reclamo de calefacción
La reclamación por falta de calefacción se realiza en 2 copias. Uno de ellos se entrega a la compañía administradora, y el segundo permanece con el inquilino. Al mismo tiempo, en el segundo acto, un reclamo por falta de calefacción debe incluirse en el número de registro entrante, el nombre completo y la firma de la persona responsable que registró el documento.
Después de eso, HOA tiene un mes para satisfacer los requisitos de la queja. La excepción son aquellos casos en que el reclamo escrito en los servicios de vivienda y comunales se refiere a situaciones de emergencia: liquidación de fugas, reemplazo de radiadores defectuosos, etc. El tiempo para una decisión está determinado por las cláusulas del contrato, pero no puede exceder 1 día.De lo contrario, la compañía administradora estará obligada a compensar las consecuencias de un accidente eliminado prematuramente.
Publicar reclamo
Se puede enviar por correo una queja correctamente redactada basada en una reclamación modelo por calentamiento insatisfactorio. Esto debe hacerse por carta certificada con la notificación obligatoria del remitente del recibo. En este caso, el plazo de entrega comienza desde el momento en que la organización recibe la queja.
En la práctica, esto no se recomienda, ya que un posible error en la dirección del destinatario o errores durante el registro pueden retrasar la solución del problema por más tiempo. Una alternativa es presentar un reclamo a la Oficina de Vivienda por un mal calentamiento mediante un poder.
¿Qué hacer si el reclamo en el HOA por suministro de calor no fue satisfecho? Si está firmemente convencido de que tiene razón, puede ponerse en contacto con las autoridades superiores. Estos incluyen la inspección de vivienda de la ciudad, Rospotrebnadzor, la oficina del fiscal y los órganos judiciales. En este caso, con una resolución positiva del reclamo a la compañía administradora, es posible una compensación adicional.
El video muestra un ejemplo de una solución para el calentamiento de baja calidad presentando un reclamo:
