Kvaliteta pružanja usluga komunalnim uslugama daleko ne zadovoljava uvijek prihvaćene standarde. To se posebno odnosi na centralizirano grijanje, na karakteristike na koje korisnik neće moći samostalno utjecati. U ovom slučaju trebali biste znati kako napisati zahtjev za grijanje: u uzorcima stambenih i komunalnih službi, stambeno-komunalnih službi, stambenih zadruga, Ujedinjeno Kraljevstvo. To će biti prvi korak za rješenje problema.
U kojim se slučajevima podnosi žalba?
Postupak pružanja opskrbe toplinom detaljno je opisan u ugovoru sastavljenom između stanara kuće i organizacije odgovorne za to - stambene i komunalne usluge, Kaznenog zakona itd. U slučaju nepoštivanja njegovih točaka, prije svega se izrađuje zahtjev za grijanje. Uključuje klauzule ugovora koje je odgovorna strana prekršila.
Međutim, i prije potpisivanja dokumenta potrebno je upoznati se s korespondencijom njegovog sadržaja trenutnim ukopanjima. Glavni od njih je Zakon br. 354 Vlade Ruske Federacije. Stoga prije nego što napišete zahtjev na LCD zaslonu za grijanje, morate odlučiti koji su tokovi ugovora i ovaj zakon povrijeđeni:
- Neprekidno održavanje temperature u dnevnim sobama ne niže od + 18 ° C, u kutu + 20 ° C;
- Dopušteno odstupanje temperature od ± 4 ° C noću. Popodne od 5:00 do 00:00 - ne više od ± 3 ° C;
- Odstupanje tlaka u sustavu grijanja nije dopušteno.
Uz to se morate upoznati s postupcima hitnog reagiranja. Svaki uzorak zahtjeva za grijanje mora sadržavati vezu na odgovarajuću klauzulu ugovora. Opisuje akcije tijekom puhanja ili kvara elemenata sustava - radijatora, cijevi, ventila itd.
Prije nego što podnesete pritužbu uredu za rješavanje stana za grijanje - trebali biste kontaktirati odgovorne osobe u ovoj službi. Njihovi kontakt brojevi navedeni su u ugovoru, ali morate obratiti pažnju na vrijeme organizacije.
Izrada akta
Je li zahtjev HOA za grijanje jedini dokument u slučaju neusklađenosti protoka rashladne tekućine s željenom razinom grijanja? Za potvrdu kršenja ugovora potrebno je dostaviti akt mjerenja temperature. Njegov sastav trebalo bi provesti društvo za upravljanje koje pruža usluge. Da biste to učinili, dovoljno je napisati prijavu u besplatnom obliku, registrirati je i zadržati kopiju.
Nakon dogovora dana i vremena mjerenja, prije nego što se podnese prigovor tvrtki za upravljanje grijanjem, njegov predstavnik mora provjeriti trenutna očitanja temperature s normativnim. Tijekom toga, morate obratiti pozornost na sljedeće radnike:
- Uređaj mora biti provjeren, što dokazuje pečatom i putovnicom;
- Termometar se nalazi na visini većoj od 1,5 m od poda i 1 m od zida;
- Mjerenja se obavljaju u svakoj sobi. Interval je najmanje 10 minuta.
Na temelju dobivenih podataka izrađuje se akt. Standardni oblik je različit za različite organizacije. Mora biti s predstavnikom Kaznenog zakona ili stambenim uredom. Važno je obratiti pažnju ne samo na dobivene vrijednosti stupnja zagrijavanja prostorije, već i na njegove karakteristike. Dobro postavljena tvrdnja stambeno-komunalnim službama za grijanje trebala bi uzeti u obzir usklađenost otpora topline zidova i prozorske konstrukcije sa standardima. U suprotnom, potraživanja mogu biti prepoznata kao neosnovana.
Vlasniku stana ostaje prilika da u pojedinim stavcima akta ukaže na neslaganje.Često je naknadna tvrdnja zbog nedostatka grijanja posljedica kršenja pravila i metoda mjerenja temperature u stanu.
Instrument s kojim su izvršena mjerenja, način rada i pogreška očitanja moraju biti naznačeni u aktu o izradi. Također, u izvršnom dokumentu bilježi se ime izvršitelja, njegov položaj.
Obrazac zahtjeva
Utvrdivši da kvaliteta pruženih usluga opskrbe toplinom ne zadovoljava zahtjeve, možemo pristupiti formiranju zahtjeva za grijanje. Kao i svaki dokument, i zahtjev se sastoji od nekoliko dijelova - „naslov“, glavnog teksta i podataka o osobi koja ga je sastavila. Ponekad vrijeme za razmatranje žalbe ovisi o ispravnom izvršavanju, a u nekim se slučajevima može zakonski odbiti samo zbog nepoštivanja pravila uredskog rada.
Policajac
Prvo morate navesti pojedinosti o organizaciji kojoj se podnosi žalba. Ako je potrebno upisati zahtjev stambeno-komunalnim službama za grijanje, treba navesti puno ime i osobu odgovornu za neuspjeh u obavljanju usluga. Poželjno je, ali nije potrebno navesti adresu stambenog ureda ili udruge vlasnika kuća.
Da bi se prigovor mogao razmotriti, potrebno je navesti od koga je primljena. Upisuju se ime stanovnika koji je dokument napravio, adresa stanovanja i kontakt broj. U ovom trenutku morate biti oprezni jer tužbeni zahtjev mora biti sastavljen od osobe u čije ime je ugovor zaključen.
Ne preporučuje se zvanje ove organizacije umjesto zahtjeva za stambenim i komunalnim službama za nekvalitetno grijanje. S obzirom na značajke rada takvih tvrtki, takve akcije često ne dovode do rješenja problema.
Glavni dio
U njemu najprije morate povezati one dokumente prema kojima je društvo za upravljanje dužno pružiti uslugu opskrbe toplinom. Uzorka zahtjeva za grijanje propisuje broj ugovora i datum njegovog sklapanja.
Tada morate pažljivo opisati bit zahtjeva u stambenom uredu za grijanje.:
- Navedite norme opskrbe toplinom za stambene zgrade. O njima je rečeno gore;
- Zabilježite datume i vremena kada su zabilježene neusklađenosti u temperaturnom režimu grijanja. Kao dodatni dokument priložen je akt sastavljen ranije o stvarnom radu sustava grijanja;
- U zahtjevu HOA-e o grijanju opišite moguće posljedice nepoštivanja normi iz ugovora. Najčešće se radi o ponovnom obračunu plaćanja za pružene usluge;
- Zaključno su opisani zahtjevi za rješenje problema.
U završnom dijelu zahtjeva za tvrtku za upravljanje grijanjem morate navesti datum njegove pripreme, puno ime i potpis.
Sadržaj zahtjeva za stambenim i komunalnim uslugama za grijanje može se razlikovati ovisno o konkretnoj situaciji. Ali u svakom slučaju morate dati linkove na relevantne klauzule ugovora i regulatorne dokumente o opskrbi toplinom.
Što učiniti s pritužbom
Nakon sastavljanja dokumenta treba slijediti pravila za njegovu registraciju u društvu za upravljanje. To se može učiniti na dva načina - uzeti ga sami ili otrovati preporučenom poštom.
Registracija zahtjeva za grijanje
Zahtjev za nedostatak grijanja izrađen je u 2 primjerka. Jedan od njih daje se društvu za upravljanje, a drugi ostaje stanaru. Istovremeno, na drugom aktu se u dolaznom matičnom broju, punom imenu i potpisu odgovorne osobe koja je dokument prijavila mora staviti zahtjev za nedostatak grijanja.
Nakon toga, HOA ima mjesec dana da udovolji zahtjevima žalbe. Izuzetak su oni slučajevi kada se pisana prijava u stambeno-komunalnim službama odnosi na izvanredne situacije - likvidaciju propuštanja, zamjenu propalih radijatora itd. Vrijeme za odluku određeno je klauzulama ugovora, ali ne može biti duže od 1 dana.U suprotnom, tvrtka za upravljanje dužna je nadoknaditi posljedice nepravovremeno otklonjene nesreće.
Pošaljite zahtjev
Ispravno sastavljena žalba na temelju modela zahtjeva za nezadovoljavajućim grijanjem može se poslati poštom. To treba učiniti preporučenim pismom uz obaveznu obavijest pošiljatelja o primitku. U ovom slučaju vrijeme vode počinje od trenutka kada organizacija primi žalbu.
U praksi se to ne preporučuje, jer moguća greška u adresi primatelja ili pogreške tijekom registracije mogu odgoditi rješenje problema na duže vrijeme. Alternativa je podnošenje zahtjeva stambenom uredu za loše grijanje od odgovorne osobe preko punomoćnika.
Što učiniti ako zahtjev za HOA za opskrbu toplinom nije udovoljen? Ako ste čvrsto uvjereni da ste u pravu, možete se obratiti višim vlastima. Oni uključuju gradsku stambenu inspekciju, Rospotrebnadzor, tužiteljstvo i sudska tijela. U ovom slučaju, uz pozitivno rješavanje zahtjeva prema društvu za upravljanje, moguća je dodatna naknada.
Videozapis prikazuje primjer rješenja nekvalitetnog grijanja podnošenjem zahtjeva:
