La qualità della fornitura di servizi da parte di utility lungi dall'essere sempre conforme agli standard accettati. Ciò è particolarmente vero per il riscaldamento centralizzato, le cui caratteristiche l'utente non sarà in grado di influenzare in modo indipendente. In questo caso, dovresti sapere come scrivere un reclamo per il riscaldamento: negli alloggi e nei servizi comunali, nell'ufficio degli alloggi, nelle case popolari, nel Regno Unito, nei campioni. Questo sarà il primo passo per risolvere il problema.
In quali casi viene presentato un reclamo?
La procedura per la fornitura di calore è descritta in dettaglio nel contratto stipulato tra l'inquilino della casa e l'organizzazione responsabile di questo - alloggi e servizi comunali, il codice penale, ecc. In caso di non conformità con i suoi punti, la richiesta di riscaldamento viene redatta prima di tutto. Include clausole del contratto che sono state violate dalla parte responsabile.
Tuttavia, anche prima di firmare il documento, è necessario familiarizzare con la corrispondenza dei suoi contenuti con le attuali tane. La principale è la legge n. 354 del governo della Federazione russa. Pertanto, prima di scrivere un reclamo sul display LCD del riscaldamento, è necessario decidere quali paragrafi del contratto e questa legge sono stati violati:
- Mantenimento ininterrotto della temperatura nei salotti non inferiore a + 18 ° С, nell'angolo + 20 ° С;
- Scostamento di temperatura consentito di ± 4 ° C di notte. Nel pomeriggio dalle 5:00 alle 00:00 - non più di ± 3 ° C;
- La deviazione della pressione nell'impianto di riscaldamento non è consentita.
Inoltre, è necessario acquisire familiarità con le procedure di risposta alle emergenze. Ogni richiesta di campione per il riscaldamento deve includere un collegamento alla relativa clausola del contratto. Descrive le azioni durante raffiche o guasti degli elementi del sistema: radiatori, tubi, valvole, ecc.
Prima di presentare un reclamo all'Ufficio alloggi per il riscaldamento, è necessario contattare le persone responsabili in questo servizio. I loro numeri di contatto sono specificati nel contratto, ma è necessario prestare attenzione al tempo dell'organizzazione.
Redigere un atto
L'indicazione nel HOA per il riscaldamento è l'unico documento in caso di non conformità con il flusso del refrigerante con il livello di riscaldamento desiderato? Per confermare la violazione del contratto, è necessario prevedere un atto di misurazione della temperatura. La sua compilazione dovrebbe essere effettuata dalla società di gestione che fornisce servizi. Per fare ciò, è sufficiente scrivere un'applicazione in forma libera, registrarla e conservarne una copia.
Dopo aver concordato il giorno e l'ora delle misurazioni, prima che venga presentato un reclamo alla società di gestione del riscaldamento, il suo rappresentante deve verificare le letture attuali della temperatura con quelle normative. Durante questo, è necessario prestare attenzione alle seguenti azioni del dipendente:
- Il dispositivo deve essere controllato, come evidenziato dal sigillo e dal passaporto;
- Il termometro si trova ad un'altezza di oltre 1,5 m dal pavimento e 1 m dalla parete;
- Le misure sono prese in ogni stanza. L'intervallo è di almeno 10 minuti.
Sulla base dei dati ricevuti, viene redatto un atto. Il modulo standard è diverso per le diverse organizzazioni. Deve essere con il rappresentante del codice penale o l'ufficio alloggi. È importante prestare attenzione non solo ai valori ottenuti del grado di riscaldamento della stanza, ma anche alle sue caratteristiche. Un'affermazione ben fatta nei confronti degli alloggi e dei servizi comunali per il riscaldamento deve tener conto della conformità della resistenza del trasferimento di calore delle pareti e delle strutture delle finestre alle norme. In caso contrario, i crediti possono essere riconosciuti infondati.
Il proprietario dell'appartamento rimane la possibilità di indicare disaccordo in alcuni paragrafi dell'atto.Spesso, la successiva richiesta di mancanza di riscaldamento è il risultato di una violazione delle regole e delle procedure per le misurazioni della temperatura nell'appartamento.
Lo strumento con cui sono state prese le misure, la modalità del loro funzionamento e l'errore delle letture devono essere indicati nell'atto redatto. Inoltre, il nome dell'esecutore, la sua posizione è registrata nel documento.
Modulo di richiesta
Avendo stabilito che la qualità dei servizi di fornitura di calore forniti non soddisfa i requisiti, possiamo procedere a formare un atto di reclamo per il riscaldamento. Come ogni documento, un reclamo è costituito da diverse sezioni: un "titolo", il testo principale e le informazioni sulla persona che lo ha composto. A volte il tempo per l'esame di un reclamo dipende dalla corretta esecuzione e in alcuni casi può essere respinto legalmente solo a causa della non conformità alle regole del lavoro d'ufficio.
Un berretto
Innanzitutto, è necessario specificare i dettagli dell'organizzazione a cui viene presentato il reclamo. Se è necessario scrivere un reclamo per i servizi abitativi e comunali per il riscaldamento, devono essere attribuiti il nome completo e la persona responsabile della mancata prestazione dei servizi. È auspicabile, ma non necessario, indicare l'indirizzo dell'ufficio alloggi o dell'associazione dei proprietari di case.
Per poter prendere in considerazione il reclamo, è necessario indicare da chi è stato ricevuto. Il nome del residente che ha realizzato il documento, il suo indirizzo di residenza e il numero di telefono di contatto sono registrati. A questo punto, devi fare attenzione, poiché il reclamo deve essere redatto dalla persona a nome della quale il contratto è concluso.
Non è consigliabile chiamare questa organizzazione invece di un reclamo per i servizi abitativi e comunali per scarso riscaldamento. Date le caratteristiche del lavoro di tali società, tali azioni spesso non portano a una soluzione al problema.
Parte principale
Deve prima fare riferimento a quei documenti in base ai quali la società di gestione è tenuta a fornire un servizio di fornitura di calore. La richiesta del campione per il riscaldamento prescrive il numero del contratto e la data della sua conclusione.
Quindi è necessario descrivere attentamente l'essenza del reclamo nell'ufficio alloggi per il riscaldamento.:
- Indicare le norme di fornitura di calore per condomini. Su di loro è stato detto sopra;
- Registrare le date e gli orari in cui è stata registrata una mancata corrispondenza nel regime di temperatura del riscaldamento. Come documento aggiuntivo, è allegato un atto elaborato in precedenza sull'effettivo funzionamento dell'impianto di riscaldamento;
- Nel reclamo in HOA sul riscaldamento, descrivere le possibili conseguenze dell'inosservanza delle norme del contratto. Molto spesso, si tratta di un ricalcolo del pagamento effettuato per i servizi forniti;
- In conclusione, vengono descritti i requisiti per la risoluzione del problema.
Nella parte finale del reclamo alla società di gestione del riscaldamento, è necessario indicare la data della sua preparazione, il nome completo e il segno.
Il contenuto della richiesta di alloggio e servizi comunali per il riscaldamento può variare a seconda della situazione specifica. Ma in ogni caso, è necessario fornire collegamenti alle clausole pertinenti del contratto e ai documenti normativi sulla fornitura di calore.
Cosa fare con un reclamo
Dopo aver redatto il documento, è necessario seguire le regole per la sua registrazione presso la società di gestione. Questo può essere fatto in due modi: prenderlo da solo o avvelenarlo per posta raccomandata.
Registrazione della richiesta di riscaldamento
Il reclamo per mancanza di riscaldamento è fatto in 2 copie. Uno di questi viene consegnato alla società di gestione e il secondo rimane al conduttore. Allo stesso tempo, al secondo atto, deve essere presentato un reclamo per mancanza di riscaldamento nel numero di registrazione in arrivo, nome completo e firma della persona responsabile che ha registrato il documento.
Successivamente, HOA ha un mese per soddisfare i requisiti del reclamo. L'eccezione riguarda quei casi in cui la richiesta scritta nei servizi abitativi e comunali riguarda situazioni di emergenza - liquidazione di perdite, sostituzione di radiatori guasti, ecc. Il tempo per una decisione è determinato dalle clausole del contratto, ma non può superare 1 giorno.In caso contrario, la società di gestione sarà obbligata a compensare le conseguenze di un incidente eliminato tempestivamente.
Pubblica reclamo
Un reclamo redatto correttamente basato su un reclamo modello per riscaldamento insoddisfacente può essere inviato per posta. Ciò dovrebbe avvenire mediante lettera raccomandata con la notifica obbligatoria del mittente della ricevuta. In questo caso, i tempi di consegna iniziano dal momento in cui l'organizzazione riceve il reclamo.
In pratica, questo non è raccomandato, poiché un possibile errore nell'indirizzo del destinatario o errori durante la registrazione possono ritardare la soluzione del problema per un periodo più lungo. Un'alternativa è presentare un reclamo all'Ufficio alloggi per scarso riscaldamento da parte di un delegato.
Cosa fare se la richiesta in HOA per la fornitura di calore non è stata soddisfatta? Se sei fermamente convinto di avere ragione, puoi contattare le autorità superiori. Questi includono l'ispettorato abitativo della città, Rospotrebnadzor, la procura e gli organi giudiziari. In questo caso, con una risoluzione positiva del reclamo alla società di gestione, è possibile un ulteriore indennizzo.
Il video mostra un esempio di una soluzione al riscaldamento di bassa qualità presentando un reclamo:
