Komunālo pakalpojumu sniegto pakalpojumu kvalitāte ne vienmēr atbilst pieņemtajiem standartiem. Īpaši tas attiecas uz centralizētu apkuri, kuras īpašības lietotājs nevarēs patstāvīgi ietekmēt. Šajā gadījumā jums jāzina, kā uzrakstīt prasību par apkuri: mājokļu un komunālajos pakalpojumos, mājokļu birojā, mājokļu kooperatīvā, Lielbritānijā, paraugi. Šis būs pirmais solis, lai atrisinātu problēmu.
Kādos gadījumos tiek iesniegta sūdzība?
Siltumapgādes nodrošināšanas procedūra ir sīki aprakstīta līgumā, kas noslēgts starp mājas īrnieku un par to atbildīgo organizāciju - mājokļu un komunālajiem pakalpojumiem, Kriminālkodeksā u.c. Ja netiek ievēroti tās punkti, vispirms tiek sastādīta apkures prasība. Tas ietver līguma noteikumus, kurus pārkāpj atbildīgā puse.
Tomēr pat pirms dokumenta parakstīšanas ir jāiepazīstas ar tā satura atbilstību pašreizējām urnām. Galvenais ir Krievijas Federācijas valdības likums Nr. 354. Tāpēc, pirms rakstāt prasību apkures LCD, jums jāizlemj, kuri līguma punkti un šis likums tika pārkāpti:
- Nepārtraukta temperatūras uzturēšana dzīvojamās telpās ne zemāka par + 18 ° С, stūrī + 20 ° С;
- Pieļaujamā temperatūras novirze ± 4 ° C naktī. Pēcpusdienā no 5:00 līdz 00:00 - ne vairāk kā ± 3 ° C;
- Spiediena novirze apkures sistēmā nav atļauta.
Turklāt jums jāiepazīstas ar ārkārtas reaģēšanas procedūrām. Katrā apkures pieprasījuma paraugā jāiekļauj saite uz attiecīgo līguma punktu. Tas apraksta darbības brāzmu laikā vai sistēmas elementu - radiatoru, cauruļu, vārstu utt.
Pirms sūdzības iesniegšanas Mājokļu birojā par apkuri - jums jāsazinās ar šī pakalpojuma atbildīgajām personām. Viņu kontaktu numuri ir norādīti līgumā, taču jums jāpievērš uzmanība organizācijas laikam.
Akta sastādīšana
Vai HOA prasība par apkuri ir vienīgais dokuments, ja neatbilstība dzesēšanas šķidruma plūsmai ar vēlamo sildīšanas līmeni? Lai apstiprinātu līguma pārkāpumu, ir jāveic temperatūras mērīšanas akts. Tās apkopošana būtu jāveic pārvaldības sabiedrībai, kas sniedz pakalpojumus. Lai to izdarītu, pietiek ar to, lai rakstītu pieteikumu brīvā formā, reģistrētu to un saglabātu kopiju.
Pēc vienošanās par mērījumu veikšanas dienu un laiku, pirms tiek iesniegta sūdzība apkures pārvaldības uzņēmumam, tā pārstāvim jāpārbauda pašreizējie temperatūras rādījumi ar normatīvajiem. Tās laikā jums jāpievērš uzmanība šādām darbinieka darbībām:
- Ierīce ir jāpārbauda, par ko liecina zīmogs un pase;
- Termometrs atrodas vairāk nekā 1,5 m augstumā no grīdas un 1 m augstumā no sienas;
- Mērījumus veic katrā telpā. Intervāls ir vismaz 10 minūtes.
Balstoties uz saņemtajiem datiem, tiek sastādīts akts. Dažādām organizācijām standarta forma ir atšķirīga. Tam jābūt ar Kriminālkodeksa vai Mājokļu biroja pārstāvi. Ir svarīgi pievērst uzmanību ne tikai iegūtajām telpas sildīšanas pakāpes vērtībām, bet arī tās īpašībām. Pareizi izteiktai pretenzijai uz mājokļa un komunālajiem pakalpojumiem apkurei ir jāņem vērā sienu un logu konstrukciju siltumcaurlaidības atbilstība standartiem. Pretējā gadījumā prasījumus var atzīt par nepamatotiem.
Dzīvokļa īpašniekam joprojām ir iespēja norādīt uz domstarpībām dažos akta punktos.Bieži vien sekojošā prasība par apkures trūkumu ir noteikumu un procedūru par temperatūras mērījumiem dzīvoklī pārkāpums.
Instruments, ar kuru tika veikti mērījumi, to darbības režīms un nolasījumu kļūda jānorāda sastādīšanas aktā. Arī izpildītāja vārds, viņa amats tiek ierakstīts dokumentā.
Prasības forma
Konstatējot, ka sniegto siltumapgādes pakalpojumu kvalitāte neatbilst prasībām, mēs varam sākt sastādīt prasību par apkuri. Tāpat kā jebkurš dokuments, prasība sastāv no vairākām sadaļām - “virsraksta”, galvenā teksta un informācijas par personu, kas to sastādījusi. Dažreiz sūdzības izskatīšanas laiks ir atkarīgs no pareizas izpildes, un dažos gadījumos to var juridiski noraidīt tikai biroja darba noteikumu neievērošanas dēļ.
Cepure
Pirmkārt, jums jāprecizē informācija par organizāciju, kurai tiek iesniegta sūdzība. Ja par mājokli un komunālajiem pakalpojumiem ir jāraksta pretenzija par apkuri, jāpiešķir pilns vārds un persona, kas ir atbildīga par pakalpojumu neizpildi. Vēlams, bet nav nepieciešams norādīt Mājokļu biroja vai māju īpašnieku asociācijas adresi.
Lai sūdzība tiktu izskatīta, ir jānorāda, no kā tā tika saņemta. Tiek reģistrēts tā iedzīvotāja vārds, kurš sastādījis dokumentu, viņa dzīvesvietas adrese un kontakttālruņa numurs. Šajā brīdī jums jābūt uzmanīgam, jo prasība ir jāsastāda no personas, ar kuras vārdu tiek noslēgts līgums.
Nav ieteicams piezvanīt šai organizācijai, nevis pretenzijai uz mājokli un komunālajiem pakalpojumiem par zemas kvalitātes apkuri. Ņemot vērā šādu uzņēmumu darba iezīmes, šādas darbības bieži vien nerada problēmas risinājumu.
Galvenā daļa
Tajā vispirms jāizveido saite uz tiem dokumentiem, saskaņā ar kuriem pārvaldības sabiedrībai ir pienākums sniegt siltumapgādes pakalpojumu. Apkures pieprasījuma paraugā ir norādīts līguma numurs un tā noslēgšanas datums.
Tad jums ir rūpīgi jāapraksta prasības būtība mājokļu birojā par apkuri:
- Norādiet daudzdzīvokļu māju siltumapgādes normas. Par viņiem tika teikts iepriekš;
- Reģistrējiet datumus un laikus, kad tika reģistrēta neatbilstība apkures temperatūras režīmā. Kā papildu dokuments ir pievienots iepriekš sastādīts akts par apkures sistēmas faktisko darbību;
- HOA prasībā par apkuri aprakstiet iespējamās līguma noteikumu neievērošanas sekas. Visbiežāk tas ir maksājuma, kas veikts par sniegtajiem pakalpojumiem, pārrēķins;
- Noslēgumā ir aprakstītas prasības problēmas risināšanai.
Teritorijas siltumapgādes uzņēmumam iesniegtās prasības pēdējā daļā jums jānorāda tā sagatavošanas datums, pilns vārds un paraksts.
Prasības par mājokli un komunālajiem pakalpojumiem apkurei saturs var atšķirties atkarībā no konkrētās situācijas. Bet jebkurā gadījumā jums ir jāsniedz saites uz attiecīgajiem līguma noteikumiem un normatīvajiem dokumentiem par siltumapgādi.
Ko darīt ar sūdzību?
Pēc dokumenta sastādīšanas jāievēro noteikumi par tā reģistrāciju pārvaldības sabiedrībā. To var izdarīt divos veidos - ņemt to pats vai saindēt ierakstītā vēstulē.
Apkures pieprasījuma reģistrācija
Prasība par apkures trūkumu ir sagatavota 2 eksemplāros. Viens no tiem tiek nodots pārvaldības sabiedrībai, bet otrs paliek īrnieka īpašumā. Tajā pašā laikā otrajā aktā prasība par apkures trūkumu ir jāievieto ienākošajā reģistrācijas numurā, atbildīgās personas, kas reģistrējusi dokumentu, pilnajā vārdā un parakstā.
Pēc tam HOA ir mēnesis, lai izpildītu sūdzības prasības. Izņēmums ir gadījumi, kad rakstveida prasība mājokļos un komunālajos pakalpojumos attiecas uz ārkārtas situācijām - noplūžu likvidēšanu, neveiksmīgu radiatoru nomaiņu utt. Lēmuma pieņemšanas laiku nosaka līguma noteikumi, bet tas nedrīkst pārsniegt 1 dienu.Pretējā gadījumā pārvaldības sabiedrībai būs pienākums kompensēt nelaikā novērstās avārijas sekas.
Nosūtīt prasību
Pareizi noformētu sūdzību, kuras pamatā ir parauga prasība par neapmierinošu apkuri, var nosūtīt pa pastu. Tas jādara ierakstītā vēstulē ar obligātu paziņojumu nosūtīšanas saņēmējam. Šajā gadījumā sagatavošanās laiks sākas ar brīdi, kad organizācija saņem sūdzību.
Praksē tas nav ieteicams, jo iespējamā saņēmēja adreses kļūda vai kļūdas reģistrācijas laikā var ilgāk aizkavēt problēmas risinājumu. Alternatīva ir iesniegt prasību Mājokļu birojā par sliktu apkuri, izmantojot pilnvaru.
Ko darīt, ja HOA prasība par siltuma piegādi netika apmierināta? Ja esat stingri pārliecināts, ka jums taisnība, varat sazināties ar augstākām varas iestādēm. Tajos ietilpst pilsētas mājokļu inspekcija, Rospotrebnadzor, prokuratūra un tiesas struktūras. Šajā gadījumā, pozitīvi nokārtojot prasību pārvaldības sabiedrībai, ir iespējama papildu kompensācija.
Video parādīts zemas kvalitātes apkures risinājuma piemērs, iesniedzot prasību:
