Kualiti penyediaan perkhidmatan oleh utiliti jauh dari selalu memenuhi standard yang diterima. Ini terutama berlaku untuk pemanasan terpusat, ciri-ciri yang pengguna tidak dapat mempengaruhi secara bebas. Dalam kes ini, anda harus mengetahui cara menulis tuntutan untuk pemanasan: di perumahan dan perkhidmatan komunal, pejabat perumahan, koperasi perumahan, UK, contoh. Ini akan menjadi langkah pertama untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Dalam kes apa aduan dibuat?
Prosedur untuk menyediakan bekalan haba dijelaskan secara terperinci dalam kontrak yang dibuat antara penyewa rumah dan organisasi yang bertanggungjawab untuk ini - perumahan dan perkhidmatan komunal, Kanun Jenayah, dll. Sekiranya tidak mematuhi titik-titiknya, tuntutan pemanasan dibuat terlebih dahulu. Ini merangkumi klausa kontrak yang dilanggar oleh pihak yang bertanggungjawab.
Walau bagaimanapun, walaupun sebelum menandatangani dokumen, perlu membiasakan diri dengan korespondensi kandungannya dengan liang semasa. Yang utama adalah Undang-Undang No. 354 Kerajaan Persekutuan Rusia. Oleh itu, sebelum anda menulis tuntutan di LCD pemanasan, anda perlu memutuskan perenggan kontrak dan undang-undang mana yang dilanggar:
- Pemeliharaan suhu yang tidak terganggu di ruang tamu tidak lebih rendah daripada + 18 ° С, di sudut + 20 ° С;
- Penyimpangan suhu yang dibenarkan ± 4 ° C pada waktu malam. Pada waktu petang dari jam 5:00 hingga 00:00 - tidak lebih daripada ± 3 ° C;
- Penyimpangan tekanan dalam sistem pemanasan tidak dibenarkan.
Selain itu, anda perlu membiasakan diri dengan prosedur tindak balas kecemasan. Setiap contoh tuntutan pemanasan mesti merangkumi pautan ke klausa kontrak yang berkaitan. Ia menerangkan tindakan semasa hembusan atau kegagalan elemen sistem - radiator, paip, injap, dll.
Sebelum membuat aduan kepada Pejabat Perumahan untuk pemanasan - anda harus menghubungi orang yang bertanggungjawab dalam perkhidmatan ini. Nombor hubungan mereka dinyatakan dalam kontrak, tetapi anda perlu memperhatikan masa organisasi.
Merangka tindakan
Adakah tuntutan dalam HOA untuk pemanasan satu-satunya dokumen sekiranya tidak mematuhi aliran penyejuk dengan tahap pemanasan yang diinginkan? Untuk mengesahkan pelanggaran kontrak, tindakan pengukuran suhu harus diberikan. Penyusunannya harus dilakukan oleh syarikat pengurusan yang menyediakan perkhidmatan. Untuk melakukan ini, cukup untuk menulis aplikasi dalam bentuk percuma, mendaftarkannya dan menyimpan salinannya.
Setelah hari dan waktu pengukuran telah disepakati, sebelum aduan dibuat kepada syarikat pengurusan pemanasan, wakilnya mesti mengesahkan pembacaan suhu semasa dengan yang normatif. Selama ini, anda perlu memperhatikan tindakan pekerja berikut:
- Peranti mesti diperiksa, seperti yang dibuktikan dengan meterai dan pasport;
- Termometer terletak pada ketinggian lebih dari 1.5 m dari lantai dan 1 m dari dinding;
- Pengukuran dilakukan di setiap bilik. Selang masa sekurang-kurangnya 10 minit.
Berdasarkan data yang diterima, suatu tindakan dibuat. Bentuk standard berbeza untuk organisasi yang berbeza. Ini mesti bersama wakil Kanun Jenayah atau Pejabat Perumahan. Penting untuk memperhatikan bukan hanya nilai yang diperoleh dari tahap pemanasan bilik, tetapi juga ciri-cirinya. Tuntutan yang dibuat dengan baik untuk perkhidmatan perumahan dan komunal untuk pemanasan mesti mengambil kira pematuhan ketahanan pemindahan haba dinding dan struktur tingkap dengan standard. Jika tidak, tuntutan tersebut mungkin diakui tidak berasas.
Pemilik pangsapuri tetap berpeluang untuk menunjukkan perselisihan dalam beberapa perenggan tindakan tersebut.Seringkali, tuntutan berikutnya untuk kekurangan pemanasan adalah akibat pelanggaran peraturan dan kaedah pengukuran suhu di apartmen.
Instrumen yang digunakan untuk mengukur, cara pengoperasiannya dan kesalahan pembacaan mesti ditunjukkan dalam tindakan yang telah dibuat. Juga dalam dokumen tercatat nama kontraktor, kedudukannya.
Borang tuntutan
Setelah menentukan bahawa kualiti perkhidmatan bekalan haba yang disediakan tidak memenuhi syarat, kami dapat meneruskan proses tuntutan untuk pemanasan. Seperti mana-mana dokumen, tuntutan terdiri daripada beberapa bahagian - "tajuk", teks utama dan maklumat mengenai orang yang menyusunnya. Kadang kala waktu untuk pertimbangan pengaduan bergantung pada pelaksanaan yang benar, dan dalam beberapa kes, hal itu dapat ditolak secara sah hanya karena tidak mematuhi peraturan kerja kantor.
Tudung
Pertama, anda mesti menyatakan perincian organisasi yang mengemukakan aduan tersebut. Sekiranya perlu untuk menulis tuntutan kepada perumahan dan perkhidmatan komunal untuk pemanasan, nama penuh dan orang yang bertanggungjawab atas kegagalan melaksanakan perkhidmatan mesti dikaitkan. Adalah wajar, tetapi tidak perlu untuk menunjukkan alamat Pejabat Perumahan atau Persatuan Pemilik Rumah.
Agar pengaduan dapat dipertimbangkan, perlu menunjukkan dari siapa ia diterima. Nama penduduk yang membuat dokumen, alamat tempat tinggal dan nombor telefon kenalannya didaftarkan. Pada ketika ini, anda harus berhati-hati, kerana tuntutan itu harus dibuat dari orang yang namanya kontrak tersebut disimpulkan.
Tidak disyorkan untuk memanggil organisasi ini dan bukannya tuntutan kepada perkhidmatan perumahan dan komunal untuk pemanasan berkualiti rendah. Memandangkan ciri-ciri kerja syarikat tersebut, tindakan seperti itu sering kali tidak membawa kepada penyelesaian masalah.
Bahagian utama
Di dalamnya, anda mesti terlebih dahulu membuat pautan ke dokumen-dokumen yang sesuai dengan yang mana syarikat pengurusan wajib memberikan perkhidmatan bekalan haba. Contoh tuntutan untuk pemanasan menetapkan bilangan kontrak dan tarikh kesimpulannya.
Maka anda perlu menerangkan dengan teliti inti dari tuntutan di pejabat perumahan untuk pemanasan.:
- Nyatakan norma bekalan haba untuk bangunan pangsapuri. Mengenai mereka dinyatakan di atas;
- Catat tarikh dan masa ketika ketidakcocokan dalam rejim suhu pemanasan dicatatkan. Sebagai dokumen tambahan, satu tindakan yang dibuat lebih awal mengenai operasi sebenar sistem pemanasan dilampirkan;
- Dalam tuntutan dalam HOA mengenai pemanasan, terangkan kemungkinan akibat ketidakpatuhan terhadap norma kontrak. Selalunya, ini adalah pengiraan semula pembayaran yang dibuat untuk perkhidmatan yang diberikan;
- Sebagai kesimpulan, keperluan untuk menyelesaikan masalah dijelaskan.
Pada bahagian akhir tuntutan kepada syarikat pengurusan pemanasan, anda perlu menunjukkan tarikh penyediaannya, nama penuh dan tanda.
Kandungan tuntutan untuk perumahan dan perkhidmatan komunal untuk pemanasan mungkin berbeza-beza bergantung pada keadaan tertentu. Tetapi dalam apa jua keadaan, anda perlu memberikan pautan ke klausa yang relevan dari kontrak dan dokumen peraturan mengenai bekalan haba.
Apa yang perlu dilakukan dengan aduan
Setelah membuat dokumen, peraturan untuk pendaftarannya dengan syarikat pengurusan harus dipatuhi. Ini boleh dilakukan dengan dua cara - mengambilnya sendiri atau meracunnya melalui surat berdaftar.
Pendaftaran tuntutan pemanasan
Tuntutan kekurangan pemanasan dibuat dalam 2 salinan. Salah satunya diberikan kepada syarikat pengurusan, dan yang kedua kekal dengan penyewa. Pada masa yang sama, pada tindakan kedua, tuntutan kekurangan pemanasan mesti dimasukkan dalam nombor pendaftaran masuk, nama penuh dan tandatangan orang yang bertanggungjawab yang mendaftarkan dokumen tersebut.
Selepas itu, HOA mempunyai masa sebulan untuk memenuhi syarat aduan. Pengecualian adalah kes-kes apabila aduan bertulis di perumahan dan perkhidmatan komunal berkaitan dengan keadaan darurat - pembubaran kebocoran, penggantian radiator yang gagal, dll. Masa untuk keputusan ditentukan oleh klausa kontrak, tetapi tidak boleh melebihi 1 hari.Jika tidak, syarikat pengurusan akan berkewajiban untuk mengimbangi akibat dari kemalangan yang telah dihapuskan sebelum waktunya.
Hantar tuntutan
Aduan yang dibuat dengan betul berdasarkan tuntutan model untuk pemanasan yang tidak memuaskan dapat dihantar. Ini harus dilakukan dengan surat berdaftar dengan pemberitahuan wajib dari pengirim resit. Dalam kes ini, masa utama bermula apabila organisasi menerima aduan.
Dalam praktiknya, ini tidak digalakkan, kerana kemungkinan kesalahan pada alamat penerima atau kesalahan semasa pendaftaran dapat menunda penyelesaian masalah untuk waktu yang lebih lama. Alternatifnya ialah mengemukakan tuntutan kepada Pejabat Perumahan kerana pemanasan yang buruk oleh proksi.
Apa yang perlu dilakukan sekiranya tuntutan di HOA untuk bekalan haba tidak dipenuhi? Sekiranya anda yakin bahawa anda betul, anda boleh menghubungi pihak berkuasa yang lebih tinggi. Ini termasuk inspektorat perumahan bandar, Rospotrebnadzor, pejabat pendakwa, dan badan pengadilan. Dalam kes ini, dengan penyelesaian positif tuntutan terhadap syarikat pengurusan, pampasan tambahan mungkin berlaku.
Video menunjukkan contoh penyelesaian pemanasan berkualiti rendah dengan mengemukakan tuntutan:
