De kwaliteit van de dienstverlening door nutsbedrijven voldoet lang niet altijd aan geaccepteerde normen. Dit geldt vooral voor gecentraliseerde verwarming, waarvan de eigenschappen de gebruiker niet zelfstandig kan beïnvloeden. In dit geval moet u weten hoe u een claim voor verwarming kunt schrijven: in woningen en gemeentelijke diensten, huisvestingskantoor, woningcoöperatie, VK, monsters. Dit is de eerste stap om het probleem op te lossen.
In welke gevallen wordt er geklaagd?
De procedure voor het leveren van warmtelevering wordt uitvoerig beschreven in het contract dat is opgesteld tussen de huurder van de woning en de hiervoor verantwoordelijke organisatie - huisvesting en gemeentelijke diensten, het Wetboek van Strafrecht, etc. In geval van niet-naleving van de punten, wordt eerst de verwarmingsclaim opgesteld. Het bevat clausules van het contract die worden geschonden door de verantwoordelijke partij.
Maar zelfs voordat u het document ondertekent, moet u zich vertrouwd maken met de overeenstemming van de inhoud met de huidige holen. De belangrijkste is wet nr. 354 van de regering van de Russische Federatie. Voordat u een claim op het LCD-scherm van de verwarming schrijft, moet u daarom beslissen welke alinea's van het contract en deze wet zijn geschonden:
- Ononderbroken temperatuurbehoud in woonkamers niet lager dan + 18 ° С, in hoek + 20 ° С;
- Toegestane temperatuurafwijking van ± 4 ° C 's nachts. 'S Middags van 5:00 tot 00:00 uur - niet meer dan ± 3 ° C;
- Drukafwijking in het verwarmingssysteem is niet toegestaan.
Bovendien moet u vertrouwd raken met de procedures voor noodsituaties. Elke monsteraanvraag voor verwarming moet een link bevatten naar de relevante clausule van het contract. Het beschrijft acties tijdens windstoten of uitval van systeemelementen - radiatoren, buizen, kleppen, enz.
Voordat u een klacht indient bij het Huisvestingsbureau voor verwarming, moet u contact opnemen met de verantwoordelijke personen in deze dienst. Hun contactnummers staan vermeld in het contract, maar u moet op de tijd van de organisatie letten.
Een handeling opstellen
Is de claim in de HOA voor verwarming het enige document in geval van niet-naleving van de stroom van de koelvloeistof met het gewenste verwarmingsniveau? Om de schending van het contract te bevestigen, moet een handeling van temperatuurmeting worden voorzien. De samenstelling ervan moet worden uitgevoerd door de beheermaatschappij die diensten verleent. Om dit te doen, volstaat het om een aanvraag in vrije vorm te schrijven, te registreren en een kopie te bewaren.
Na het overeenkomen van de dag en het tijdstip van de metingen, voordat een klacht wordt ingediend bij het verwarmingsbeheerbedrijf, moet zijn vertegenwoordiger de huidige temperatuurmetingen verifiëren met de normatieve metingen. Hierbij moet u letten op de volgende handelingen van de medewerker:
- Het apparaat moet worden gecontroleerd, zoals blijkt uit het zegel en het paspoort;
- De thermometer bevindt zich op een hoogte van meer dan 1,5 m van de vloer en 1 m van de muur;
- In elke kamer worden metingen verricht. Het interval is minimaal 10 minuten.
Op basis van de ontvangen gegevens wordt een wet opgemaakt. Het standaardformulier is voor verschillende organisaties verschillend. Het moet bij de vertegenwoordiger van het wetboek van strafrecht of de dienst huisvesting zijn. Het is belangrijk om niet alleen op de verkregen waarden van de mate van verwarming van de kamer te letten, maar ook op de kenmerken ervan. Een goed gemaakte claim op de huisvesting en gemeenschappelijke diensten voor verwarming moet rekening houden met de overeenstemming van de warmteoverdrachtsweerstand van de muren en raamconstructies met de normen. Anders kunnen de claims als ongegrond worden erkend.
De eigenaar van het appartement blijft de mogelijkheid om in sommige paragrafen van de wet op onenigheid te wijzen.Vaak is de volgende claim wegens gebrek aan verwarming het gevolg van een overtreding van de regels en procedures voor temperatuurmetingen in het appartement.
Het instrument waarmee de metingen zijn verricht, de wijze van werking en de meetfout moeten in de opgestelde handeling worden vermeld. Ook de naam van de executeur, zijn functie wordt vastgelegd in het document.
Claimformulier
Nadat we hebben vastgesteld dat de kwaliteit van de geleverde warmteleveringsdiensten niet aan de vereisten voldoet, kunnen we overgaan tot het indienen van een claim voor verwarming. Zoals elk document bestaat een claim uit verschillende secties - een 'kop', de hoofdtekst en informatie over de persoon die het heeft opgesteld. Soms hangt de tijd voor behandeling van een klacht af van de juiste uitvoering en in sommige gevallen kan deze alleen wettelijk worden afgewezen vanwege niet-naleving van de regels van kantoorwerk.
Een pet
Eerst moet u de details specificeren van de organisatie waarbij de klacht wordt ingediend. Als het nodig is om een claim op de huisvesting en gemeenschappelijke diensten voor verwarming te schrijven, moet de volledige naam en de persoon die verantwoordelijk is voor het niet uitvoeren van diensten worden toegekend. Het is wenselijk, maar niet noodzakelijk om het adres van de Dienst Huisvesting of Vereniging van Eigenaren op te geven.
Om de klacht in behandeling te kunnen nemen, moet worden aangegeven van wie deze is ontvangen. De naam van de bewoner die het document heeft gemaakt, zijn woonadres en telefoonnummer zijn geregistreerd. Op dit punt moet u voorzichtig zijn, aangezien de claim moet worden opgesteld door de persoon op wiens naam de overeenkomst wordt gesloten.
Het wordt niet aanbevolen om deze organisatie te bellen in plaats van een claim op de huisvesting en gemeentelijke diensten voor verwarming van lage kwaliteit. Gezien de kenmerken van het werk van dergelijke bedrijven, leiden dergelijke acties vaak niet tot een oplossing voor het probleem.
Grootste deel
Daarin moet u eerst een link maken naar die documenten volgens welke de beheermaatschappij verplicht is om een warmteleveringsdienst te verlenen. De voorbeeldclaim voor verwarming schrijft het nummer van het contract en de datum van sluiting voor.
Dan moet je de essentie van de claim zorgvuldig beschrijven in het huisvestingskantoor voor verwarming.:
- Geef de normen voor warmtevoorziening voor appartementsgebouwen aan. Over hen werd hierboven gezegd;
- Noteer de datums en tijden waarop een verschil in het temperatuurregime van verwarming werd geregistreerd. Als aanvullend document is een eerder opgestelde handeling betreffende de feitelijke werking van het verwarmingssysteem bijgevoegd;
- Beschrijf in de claim in de HOA over verwarming de mogelijke gevolgen van niet-naleving van de contractnormen. Meestal is dit een herberekening van de betaling voor de geleverde diensten;
- Concluderend worden de vereisten voor het oplossen van het probleem beschreven.
In het laatste deel van de claim bij het verwarmingsbedrijf moet u de datum van bereiding, de volledige naam en het teken vermelden.
De inhoud van de claim op huisvesting en gemeentelijke verwarmingsdiensten kan variëren afhankelijk van de specifieke situatie. Maar in ieder geval moet u links geven naar de relevante clausules van het contract en regelgevingsdocumenten over warmtelevering.
Wat te doen bij een klacht
Na het opstellen van het document moeten de regels voor registratie bij de beheermaatschappij worden gevolgd. Dit kan op twee manieren: om het zelf te nemen of om het per aangetekende post te vergiftigen.
Registratie van claim voor verwarming
De claim wegens gebrek aan verwarming wordt in twee exemplaren ingediend. Een ervan wordt aan de beheermaatschappij gegeven en de tweede blijft bij de huurder. Tegelijkertijd moet in het tweede bedrijf een claim wegens gebrek aan verwarming worden ingediend op het inkomende registratienummer, de volledige naam en de handtekening van de verantwoordelijke persoon die het document heeft geregistreerd.
Daarna heeft HOA een maand de tijd om aan de eisen van de klacht te voldoen. Een uitzondering zijn die gevallen waarin een schriftelijke klacht in de huisvesting en gemeentelijke diensten betrekking heeft op noodsituaties - liquidatie van lekken, vervanging van defecte radiatoren, etc. De tijd voor een beslissing wordt bepaald door de clausules van het contract, maar kan niet langer zijn dan 1 dag.Anders is de beheermaatschappij verplicht de gevolgen van een voortijdig geëlimineerd ongeval te vergoeden.
Claim indienen
Een correct opgestelde klacht op basis van een modelclaim voor onvoldoende verwarming kan gemaild worden. Dit dient per aangetekende brief te gebeuren met de verplichte melding van de afzender van ontvangst. In dit geval begint de doorlooptijd vanaf het moment dat de organisatie de klacht ontvangt.
In de praktijk wordt dit niet aanbevolen, aangezien een mogelijke fout in het adres van de ontvanger of fouten tijdens de registratie de oplossing voor het probleem langer kan vertragen. Een alternatief is om via een volmacht een claim in te dienen bij het Huisvestingsbureau voor slechte verwarming.
Wat te doen als de claim in de HOA voor warmtelevering niet werd ingewilligd? Als u er vast van overtuigd bent dat u gelijk heeft, kunt u contact opnemen met de hogere autoriteiten. Het gaat onder meer om de woninginspectie van de stad, Rospotrebnadzor, het parket en gerechtelijke instanties. In dat geval is bij een positieve afwikkeling van de claim aan de beheermaatschappij een aanvullende vergoeding mogelijk.
De video toont een voorbeeld van een oplossing voor verwarming van lage kwaliteit door een claim in te dienen:
