La qualité de la prestation de services par les services publics est loin d'être toujours conforme aux normes acceptées. Cela est particulièrement vrai pour le chauffage centralisé, dont l'utilisateur ne pourra pas influencer indépendamment les caractéristiques. Dans ce cas, vous devez savoir comment rédiger une demande de chauffage: dans le logement et les services communaux, le logement et les services communaux, les coopératives d'habitation, Royaume-Uni, les échantillons. Ce sera la première étape pour résoudre le problème.
Dans quels cas une plainte est-elle déposée?
La procédure de fourniture de chaleur est décrite en détail dans le contrat établi entre le locataire de la maison et l'organisation responsable de celle-ci - services publics, services publics, etc. En cas de non-respect de ses points, la réclamation chauffage est établie tout d'abord. Il comprend des clauses du contrat qui sont violées par la partie responsable.
Cependant, avant même de signer le document, il est nécessaire de se familiariser avec la correspondance de son contenu avec les terriers actuels. La principale est la loi n ° 354 du gouvernement de la Fédération de Russie. Par conséquent, avant d'écrire une réclamation sur l'écran LCD chauffant, vous devez décider quels paragraphes du contrat et de cette loi ont été violés:
- Maintien ininterrompu de la température dans les pièces à vivre non inférieure à + 18 ° С, dans le coin + 20 ° С;
- Écart de température admissible de ± 4 ° C la nuit. Dans l'après-midi de 5h00 à 00h00 - pas plus de ± 3 ° C;
- La déviation de pression dans le système de chauffage n'est pas autorisée.
De plus, vous devez vous familiariser avec les procédures d'intervention d'urgence. Chaque échantillon de demande de chauffage doit inclure un lien vers la clause pertinente du contrat. Il décrit les actions en cas de rafales ou de défaillance des éléments du système - radiateurs, tuyaux, vannes, etc.
Avant de déposer une réclamation auprès du bureau du logement pour le chauffage, vous devez contacter les personnes responsables de ce service. Leurs numéros de contact sont spécifiés dans le contrat, mais vous devez faire attention à l'heure de l'organisation.
Rédaction d'un acte
La réclamation dans le HOA pour le chauffage est-elle le seul document en cas de non-respect du débit du liquide de refroidissement avec le niveau de chauffage souhaité? Pour confirmer la violation du contrat, un acte de mesure de température doit être prévu. Sa compilation doit être effectuée par la société de gestion fournissant les services. Pour cela, il suffit d'écrire une candidature sous forme libre, de l'enregistrer et d'en conserver une copie.
Après avoir convenu du jour et de l'heure des mesures, avant de déposer une réclamation auprès de la société de gestion du chauffage, son représentant doit vérifier les relevés de température actuels avec les relevés normatifs. Pendant cela, vous devez faire attention aux actions suivantes de l'employé:
- L'appareil doit être vérifié, comme en témoignent le sceau et le passeport;
- Le thermomètre est situé à une hauteur de plus de 1,5 m du sol et de 1 m du mur;
- Les mesures sont prises dans chaque pièce. L'intervalle est d'au moins 10 minutes.
Sur la base des données reçues, un acte est rédigé. Le formulaire standard est différent pour différentes organisations. Cela doit être avec le représentant du Code criminel ou du Bureau du logement. Il est important de prêter attention non seulement aux valeurs obtenues du degré de chauffage de la pièce, mais également à ses caractéristiques. Une réclamation bien faite aux logements et aux services collectifs de chauffage doit tenir compte de la conformité de la résistance au transfert de chaleur des murs et des structures de fenêtre aux normes. Sinon, les réclamations peuvent être reconnues comme non fondées.
Le propriétaire de l'appartement reste l'occasion d'indiquer un désaccord dans certains paragraphes de la loi.Souvent, la réclamation ultérieure pour manque de chauffage résulte d'une violation des règles et méthodes de mesure de la température dans l'appartement.
L'instrument avec lequel les mesures ont été prises, le mode de leur fonctionnement et l'erreur des lectures doivent être indiqués dans l'acte établi. Dans le document est également enregistré le nom de l'entrepreneur, son poste.
Formulaire de réclamation
Ayant constaté que la qualité des prestations de chaleur fournies ne répond pas aux exigences, nous pouvons procéder à la constitution d'un acte de réclamation pour le chauffage. Comme tout document, une revendication se compose de plusieurs sections - une «rubrique», le texte principal et des informations sur la personne qui l'a composé. Parfois, le délai d'examen d'une plainte dépend de sa bonne exécution et, dans certains cas, elle ne peut être rejetée légalement qu'en raison du non-respect des règles de travail.
Un bouchon
Tout d'abord, vous devez spécifier les détails de l'organisation à laquelle la plainte est présentée. S'il est nécessaire de rédiger une réclamation auprès du logement et des services communaux de chauffage, le nom complet et la personne responsable de la non-prestation des services doivent être attribués. Il est souhaitable, mais pas nécessaire, d'indiquer l'adresse de l'Office du logement ou de l'Association des propriétaires.
Pour que la plainte soit prise en considération, il est nécessaire d'indiquer de qui elle a été reçue. Le nom du résident qui a fait le document, son adresse de résidence et son numéro de téléphone sont enregistrés. À ce stade, vous devez être prudent, car la réclamation doit être établie par la personne au nom de laquelle le contrat est conclu.
Il n'est pas recommandé d'appeler cette organisation au lieu de réclamer le logement et les services communaux pour un chauffage de mauvaise qualité. Compte tenu des caractéristiques du travail de ces entreprises, de telles actions ne conduisent souvent pas à une solution au problème.
Partie principale
Dans ce document, vous devez d'abord faire un lien vers les documents selon lesquels la société de gestion est tenue de fournir un service de fourniture de chaleur. L'échantillon de demande de chauffage prescrit le numéro du contrat et la date de sa conclusion.
Ensuite, vous devez soigneusement décrire l'essence de la réclamation dans le bureau du logement pour le chauffage.:
- Indiquez les normes d'approvisionnement en chaleur pour les immeubles d'habitation. À leur sujet a été dit ci-dessus;
- Enregistrez les dates et les heures où un décalage dans le régime de température du chauffage a été enregistré. En tant que document complémentaire, un acte établi antérieurement sur le fonctionnement réel du système de chauffage est joint;
- Dans la réclamation de la HOA sur le chauffage, décrivez les conséquences possibles du non-respect des normes du contrat. Le plus souvent, il s'agit d'un nouveau calcul du paiement effectué pour les services fournis;
- En conclusion, les exigences pour résoudre le problème sont décrites.
Dans la dernière partie de la réclamation à la société de gestion du chauffage, vous devez indiquer la date de sa préparation, son nom complet et son signe.
Le contenu de la demande de logement et de services collectifs de chauffage peut varier en fonction de la situation spécifique. Mais dans tous les cas, vous devez fournir des liens vers les clauses pertinentes du contrat et les documents réglementaires sur l'approvisionnement en chaleur.
Que faire d'une plainte
Après l'établissement du document, les règles de son enregistrement auprès de la société de gestion doivent être respectées. Cela peut se faire de deux manières: à prendre vous-même ou à empoisonner par courrier recommandé.
Enregistrement de la demande de chauffage
La réclamation pour manque de chauffage est faite en 2 exemplaires. L'un d'eux est remis à la société de gestion et le second reste au locataire. Dans le même temps, dans le deuxième acte, une réclamation pour manque de chauffage doit être introduite dans le numéro d'enregistrement entrant, le nom complet et la signature de la personne responsable qui a enregistré le document.
Après cela, HOA a un mois pour satisfaire aux exigences de la plainte. L'exception concerne les cas où la réclamation écrite dans le logement et les services communaux concerne des situations d'urgence - liquidation de fuites, remplacement de radiateurs défectueux, etc. Le délai de décision est déterminé par les clauses du contrat, mais ne peut excéder 1 jour.Dans le cas contraire, la société de gestion sera tenue de compenser les conséquences d'un accident prématurément éliminé.
Post réclamation
Une réclamation correctement rédigée sur la base d'un modèle de réclamation pour un chauffage insatisfaisant peut être envoyée par courrier. Cela doit être fait par lettre recommandée avec notification obligatoire de l'expéditeur du reçu. Dans ce cas, le délai commence à partir du moment où l'organisation reçoit la réclamation.
En pratique, cela n'est pas recommandé, car une erreur possible dans l'adresse du destinataire ou des erreurs lors de l'inscription peuvent retarder la solution du problème plus longtemps. Une alternative est de soumettre une réclamation à l'Office du logement pour mauvais chauffage par un mandataire.
Que faire si la réclamation de la HOA pour l'approvisionnement en chaleur n'était pas satisfaite? Si vous êtes fermement convaincu que vous avez raison, vous pouvez contacter les autorités supérieures. Il s'agit notamment de l'inspection du logement de la ville, de Rospotrebnadzor, du parquet et des instances judiciaires. Dans ce cas, avec une résolution positive de la réclamation à la société de gestion, une compensation supplémentaire est possible.
La vidéo montre un exemple de solution à un chauffage de mauvaise qualité en déposant une réclamation:
