Jakość świadczenia usług przez media dalekie od zawsze odpowiada przyjętym standardom. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku scentralizowanego ogrzewania, na którego właściwości użytkownik nie będzie mógł samodzielnie wpływać. W takim przypadku powinieneś wiedzieć, jak napisać wniosek o ogrzewanie: w mieszkaniu i usługach komunalnych, biurze mieszkaniowym, spółdzielni mieszkaniowej, Wielkiej Brytanii, próbki. To będzie pierwszy krok do rozwiązania problemu.
W jakich przypadkach składana jest skarga?
Procedura dostarczania ciepła została szczegółowo opisana w umowie zawartej między najemcą domu a odpowiedzialną za to organizacją - mieszkalnictwem i usługami komunalnymi, kodeksem karnym itp. W przypadku niezgodności z jego punktami najpierw sporządzane jest żądanie ogrzewania. Obejmuje klauzule umowy, które zostały naruszone przez stronę odpowiedzialną.
Jednak nawet przed podpisaniem dokumentu konieczne jest zapoznanie się z jego zgodnością z aktualnymi norami. Najważniejszym z nich jest ustawa nr 354 rządu Federacji Rosyjskiej. Dlatego zanim napiszesz roszczenie na LCD ogrzewania, musisz zdecydować, które punkty umowy i to prawo zostały naruszone:
- Nieprzerwane utrzymanie temperatury w pomieszczeniach mieszkalnych nie niższych niż + 18 ° С, w rogu + 20 ° С;
- Dopuszczalne odchylenie temperatury ± 4 ° C w nocy. Po południu od 5:00 do 00:00 - nie więcej niż ± 3 ° C;
- Odchylenie ciśnienia w systemie grzewczym jest niedozwolone.
Ponadto musisz zapoznać się z procedurami reagowania w sytuacjach awaryjnych. Każde przykładowe żądanie ogrzewania musi zawierać link do odpowiedniej klauzuli umowy. Opisuje działania podczas podmuchów lub awarii elementów systemu - grzejników, rur, zaworów itp.
Przed złożeniem skargi do Urzędu Mieszkalnictwa na ogrzewanie - należy skontaktować się z osobami odpowiedzialnymi za tę usługę. Ich numery kontaktowe są określone w umowie, ale należy zwrócić uwagę na czas organizacji.
Sporządzenie aktu
Czy żądanie HOA dotyczące ogrzewania jest jedynym dokumentem w przypadku niezgodności z przepływem płynu chłodzącego o pożądanym poziomie ogrzewania? Aby potwierdzić naruszenie umowy, należy przedstawić akt pomiaru temperatury. Kompilacja powinna zostać przeprowadzona przez spółkę zarządzającą świadczącą usługi. Aby to zrobić, wystarczy napisać wniosek w dowolnej formie, zarejestrować go i zachować kopię.
Po uzgodnieniu dnia i godziny pomiarów, zanim reklamacja zostanie wniesiona do firmy zarządzającej ogrzewaniem, jej przedstawiciel musi zweryfikować aktualne odczyty temperatury z odczytami normatywnymi. Podczas tego należy zwrócić uwagę na następujące działania pracownika:
- Urządzenie musi zostać sprawdzone, co potwierdza pieczęć i paszport;
- Termometr znajduje się na wysokości większej niż 1,5 m od podłogi i 1 m od ściany;
- Pomiary są wykonywane w każdym pokoju. Interwał wynosi co najmniej 10 minut.
Na podstawie otrzymanych danych sporządza się akt prawny. Standardowy formularz jest inny dla różnych organizacji. Musi to być przedstawiciel przedstawiciela Kodeksu karnego lub Urzędu Mieszkalnictwa. Ważne jest, aby zwracać uwagę nie tylko na uzyskane wartości stopnia ogrzewania pomieszczenia, ale także na jego charakterystykę. Dobrze uzasadnione roszczenie do usług mieszkaniowych i komunalnych dotyczących ogrzewania musi uwzględniać zgodność odporności ścian i konstrukcji okiennych z normami na przenoszenie ciepła. W przeciwnym razie roszczenia mogą zostać uznane za bezzasadne.
Właściciel mieszkania pozostaje okazją do wskazania braku zgody w niektórych punktach ustawy.Często kolejne roszczenia z powodu braku ogrzewania są wynikiem naruszenia zasad i procedur pomiaru temperatury w mieszkaniu.
Przyrząd, z którego wykonano pomiary, tryb ich działania i błąd odczytów muszą być wskazane w sporządzonym akcie. Ponadto nazwisko wykonawcy, jego pozycja jest zapisywana w dokumencie.
Formularz pozwu
Po ustaleniu, że jakość świadczonych usług zaopatrzenia w ciepło nie spełnia wymagań, możemy przystąpić do dochodzenia roszczeń dotyczących ogrzewania. Jak każdy dokument, roszczenie składa się z kilku sekcji - „nagłówka”, głównego tekstu i informacji o osobie, która je utworzyła. Czasami czas na rozpatrzenie reklamacji zależy od prawidłowego wykonania, aw niektórych przypadkach może zostać odrzucony zgodnie z prawem tylko z powodu nieprzestrzegania zasad pracy biurowej.
Czapka
Najpierw musisz podać szczegóły organizacji, której dotyczy skarga. Jeśli konieczne jest napisanie roszczenia do mieszkania i usług komunalnych dotyczących ogrzewania, należy podać pełne imię i nazwisko oraz osobę odpowiedzialną za niewykonanie usług. Wskazane jest wskazanie adresu Urzędu Mieszkalnictwa lub Stowarzyszenia Właścicieli Domów, ale nie jest to konieczne.
W celu rozpatrzenia reklamacji konieczne jest wskazanie, od kogo ją otrzymano. Nazwisko rezydenta, który sporządził dokument, jego adres zamieszkania i numer telefonu kontaktowego są zarejestrowane. W tym momencie należy zachować ostrożność, ponieważ roszczenie należy sporządzić od osoby, na rzecz której zawarta jest umowa.
Nie zaleca się dzwonienia do tej organizacji zamiast roszczeń do mieszkań i usług komunalnych o niskiej jakości ogrzewanie. Biorąc pod uwagę cechy pracy takich firm, takie działania często nie prowadzą do rozwiązania problemu.
Główną częścią
W nim należy najpierw utworzyć link do tych dokumentów, zgodnie z którymi spółka zarządzająca jest zobowiązana do świadczenia usługi zaopatrzenia w ciepło. Przykładowe roszczenie dotyczące ogrzewania określa numer umowy i datę jej zawarcia.
Następnie musisz dokładnie opisać istotę roszczenia w biurze mieszkaniowym dotyczącym ogrzewania:
- Wskazać normy zaopatrzenia w ciepło budynków mieszkalnych. O nich powiedziano powyżej;
- Zapisz daty i godziny, w których zarejestrowano niedopasowanie reżimu temperaturowego ogrzewania. Jako dodatkowy dokument dołączono wcześniej sporządzony akt dotyczący faktycznego działania systemu grzewczego;
- We wniosku w sprawie HOA dotyczącym ogrzewania opisz możliwe konsekwencje nieprzestrzegania norm umowy. Najczęściej jest to ponowne obliczenie płatności za świadczone usługi;
- Podsumowując, opisano wymagania dotyczące rozwiązania problemu.
W końcowej części roszczenia do firmy zarządzającej ogrzewaniem należy podać datę jego przygotowania, pełną nazwę i podpis.
Treść roszczenia dotyczącego mieszkań i usług komunalnych dotyczących ogrzewania może się różnić w zależności od konkretnej sytuacji. Ale w każdym razie musisz podać linki do odpowiednich klauzul umowy i dokumentów regulacyjnych dotyczących zaopatrzenia w ciepło.
Co zrobić ze skargą
Po sporządzeniu dokumentu należy przestrzegać zasad jego rejestracji w spółce zarządzającej. Można to zrobić na dwa sposoby - wziąć go samemu lub zatruć przesyłką poleconą.
Rejestracja roszczenia grzewczego
Roszczenie o brak ogrzewania składa się w 2 egzemplarzach. Jeden z nich jest przekazywany firmie zarządzającej, a drugi pozostaje najemcy. Jednocześnie, w drugim akcie, roszczenie o brak ogrzewania należy umieścić w przychodzącym numerze rejestracyjnym, pełnym nazwisku i podpisie osoby odpowiedzialnej, która zarejestrowała dokument.
Następnie HOA ma miesiąc na spełnienie wymagań reklamacji. Wyjątkiem są te przypadki, gdy pisemne roszczenie w sprawach mieszkaniowych i komunalnych dotyczy sytuacji awaryjnych - likwidacji wycieków, wymiany uszkodzonych grzejników itp. Czas na decyzję określają postanowienia umowy, ale nie może przekraczać 1 dnia.W przeciwnym razie spółka zarządzająca będzie zobowiązana do zrekompensowania konsekwencji nieterminowo wyeliminowanego wypadku.
Prześlij roszczenie
Prawidłowo sporządzoną reklamację na podstawie roszczenia dotyczącego niezadowalającego ogrzewania można wysłać pocztą. Należy tego dokonać listem poleconym z obowiązkowym powiadomieniem nadawcy odbioru. W takim przypadku czas realizacji zaczyna się od momentu otrzymania skargi przez organizację.
W praktyce nie jest to zalecane, ponieważ możliwy błąd w adresie odbiorcy lub błędy podczas rejestracji mogą opóźnić rozwiązanie problemu na dłużej. Alternatywą jest złożenie roszczenia do Urzędu Mieszkalnictwa za złe ogrzewanie przez pełnomocnika.
Co zrobić, jeśli roszczenie w HOA dotyczące dostawy ciepła nie zostało spełnione? Jeśli jesteś głęboko przekonany, że masz rację, możesz skontaktować się z wyższymi władzami. Należą do nich miejski inspektorat mieszkaniowy, Rospotrebnadzor, prokuratura i organy sądowe. W takim przypadku przy pozytywnym rozstrzygnięciu roszczenia wobec spółki zarządzającej możliwa jest dodatkowa rekompensata.
Film pokazuje przykład rozwiązania w zakresie ogrzewania niskiej jakości poprzez złożenie roszczenia:
