A qualidade da prestação de serviços por empresas de serviços públicos longe de sempre atende aos padrões aceitos. Isto é especialmente verdade no aquecimento centralizado, cujas características o usuário não poderá influenciar independentemente. Nesse caso, você deve saber como fazer uma solicitação de aquecimento: em serviços de habitação e comunitários, escritório de habitação, cooperativa de habitação, Reino Unido, amostras. Este será o primeiro passo para resolver o problema.
Em que casos é feita uma reclamação?
O procedimento para fornecer suprimento de calor é descrito em detalhes no contrato estabelecido entre o inquilino da casa e a organização responsável por isso - serviços de habitação e comunais, o Código Penal, etc. Em caso de incumprimento dos seus pontos, a reclamação de aquecimento é elaborada em primeiro lugar. Inclui cláusulas do contrato que são violadas pela parte responsável.
No entanto, mesmo antes de assinar o documento, é necessário familiarizar-se com a correspondência de seu conteúdo com as tocas atuais. A principal é a Lei nº 354 do governo da Federação Russa. Portanto, antes de escrever uma reclamação no LCD de aquecimento, você precisa decidir quais parágrafos do contrato e esta lei foram violados:
- Manutenção ininterrupta da temperatura nas salas de estar não inferior a + 18 ° C, no canto + 20 ° C;
- Desvio de temperatura admissível de ± 4 ° C à noite. À tarde, das 5:00 às 00:00 - não mais que ± 3 ° C;
- O desvio de pressão no sistema de aquecimento não é permitido.
Além disso, você precisa se familiarizar com os procedimentos de resposta a emergências. Cada reivindicação de amostra para aquecimento deve incluir um link para a cláusula relevante do contrato. Descreve ações durante rajadas ou falha de elementos do sistema - radiadores, tubos, válvulas, etc.
Antes de fazer uma reclamação ao Gabinete de Habitação por aquecimento - entre em contato com as pessoas responsáveis por este serviço. Seus números de contato são especificados no contrato, mas você precisa prestar atenção ao horário da organização.
Elaborando um ato
A alegação no HOA de aquecimento é o único documento em caso de não conformidade com o fluxo do líquido de refrigeração com o nível de aquecimento desejado? Para confirmar a violação do contrato, um ato de medição de temperatura deve ser fornecido. Sua compilação deve ser realizada pela empresa de gestão que presta serviços. Para fazer isso, basta escrever um aplicativo de forma livre, registrá-lo e manter uma cópia.
Após concordar com o dia e a hora das medições, antes de fazer uma reclamação à empresa de gerenciamento de aquecimento, seu representante deve verificar as leituras de temperatura atuais com as normativas. Durante isso, você precisa prestar atenção às seguintes ações do funcionário:
- O dispositivo deve ser verificado, como evidenciado pelo selo e passaporte;
- O termômetro está localizado a uma altura superior a 1,5 m do chão e a 1 m da parede;
- As medidas são tomadas em cada quarto. O intervalo é de pelo menos 10 minutos.
Com base nos dados recebidos, é elaborado um ato. O formulário padrão é diferente para diferentes organizações. Deve ser com o representante do Código Penal ou do Departamento de Habitação. É importante prestar atenção não apenas aos valores obtidos do grau de aquecimento da sala, mas também a suas características. Uma reivindicação bem feita dos serviços habitacionais e comunitários de aquecimento deve levar em consideração a conformidade da resistência à transferência de calor das paredes e estruturas das janelas com os padrões. Caso contrário, as reivindicações podem ser reconhecidas como infundadas.
O proprietário do apartamento continua sendo a oportunidade de indicar desacordo em alguns parágrafos do ato.Muitas vezes, a reclamação subsequente por falta de aquecimento é o resultado de uma violação das regras e procedimentos para medições de temperatura no apartamento.
O instrumento com o qual as medições foram realizadas, o modo de operação e o erro das leituras devem ser indicados no ato de elaboração. Além disso, o nome do executor, sua posição é registrada no documento.
Formulário de Reivindicação
Depois de determinar que a qualidade dos serviços de fornecimento de calor fornecidos não atende aos requisitos, podemos prosseguir para formar um ato de reivindicação de aquecimento. Como qualquer documento, uma reivindicação consiste em várias seções - um “cabeçalho”, o texto principal e as informações sobre a pessoa que a compôs. Às vezes, o tempo para a consideração de uma reclamação depende da execução correta e, em alguns casos, só pode ser rejeitada legalmente devido ao não cumprimento das regras do trabalho de escritório.
Um boné
Primeiro, você deve especificar os detalhes da organização à qual a reclamação é apresentada. Se for necessário registrar uma reclamação nos serviços de habitação e comunitários para aquecimento, deve-se atribuir o nome completo e a pessoa responsável pela falha na execução dos serviços. É desejável, mas não necessário, indicar o endereço do Departamento de Habitação ou da Associação de Proprietários.
Para que a reclamação seja considerada, é necessário indicar de quem foi recebida. O nome do residente que fez o documento, seu endereço de residência e número de telefone de contato são registrados. Nesse ponto, você precisa ter cuidado, pois a reclamação deve ser feita pela pessoa em cujo nome o contrato foi concluído.
Não é recomendável ligar para esta organização, em vez de reivindicar os serviços de moradia e comunais para aquecimento de baixa qualidade. Dadas as características do trabalho dessas empresas, essas ações geralmente não levam a uma solução para o problema.
Parte principal
Nele, você deve primeiro fazer um link para os documentos segundo os quais a empresa de gestão é obrigada a fornecer um serviço de fornecimento de calor. A solicitação de amostra para aquecimento prescreve o número do contrato e a data de sua conclusão.
Em seguida, é necessário descrever cuidadosamente a essência da reclamação no escritório da habitação para aquecimento.
- Indique as normas de fornecimento de calor para edifícios de apartamentos. Sobre eles foi dito acima;
- Registre as datas e horas em que uma incompatibilidade no regime de temperatura do aquecimento foi registrada. Como documento adicional, é anexado um ato elaborado anteriormente sobre o funcionamento real do sistema de aquecimento;
- Na reivindicação do HOA sobre aquecimento, descreva as possíveis conseqüências do não cumprimento das normas do contrato. Na maioria das vezes, esse é um recálculo do pagamento feito pelos serviços prestados;
- Em conclusão, são descritos os requisitos para resolver o problema.
Na parte final da reivindicação da empresa de gerenciamento de aquecimento, é necessário indicar a data de sua preparação, nome completo e sinal.
O conteúdo da reivindicação de moradia e serviços comunitários de aquecimento pode variar de acordo com a situação específica. Mas, em qualquer caso, você precisa fornecer links para as cláusulas relevantes do contrato e os documentos regulatórios sobre o fornecimento de calor.
O que fazer com uma reclamação
Após a elaboração do documento, as regras para seu registro na sociedade gestora devem ser seguidas. Isso pode ser feito de duas maneiras - para você mesmo ou envenená-lo por correio registrado.
Registro da reivindicação de aquecimento
A reclamação por falta de aquecimento é feita em 2 cópias. Um deles é entregue à empresa de administração e o segundo fica com o inquilino. Ao mesmo tempo, no segundo ato, uma reclamação por falta de aquecimento deve ser feita no número de registro recebido, nome completo e assinatura da pessoa responsável que registrou o documento.
Depois disso, o HOA tem um mês para atender aos requisitos da reclamação. Uma exceção são os casos em que uma reclamação por escrito nos serviços habitacionais e comunitários diz respeito a situações de emergência - liquidação de vazamentos, substituição de radiadores com falha etc. O tempo para uma decisão é determinado pelas cláusulas do contrato, mas não pode exceder 1 dia.Caso contrário, a empresa de gestão será obrigada a compensar as consequências de um acidente prematuramente eliminado.
Postar reivindicação
Uma reclamação elaborada corretamente com base em uma reivindicação modelo de aquecimento insatisfatório pode ser enviada por correio. Isso deve ser feito por carta registrada com a notificação obrigatória do remetente do recebimento. Nesse caso, o lead time começa a partir do momento em que a organização recebe a reclamação.
Na prática, isso não é recomendado, pois um possível erro no endereço do destinatário ou durante o registro pode atrasar a solução do problema por mais tempo. Uma alternativa é enviar uma solicitação ao Gabinete de Habitação por aquecimento insuficiente por um proxy.
O que fazer se a reivindicação no HOA de fornecimento de calor não for atendida? Se você estiver firmemente convencido de que está certo, poderá entrar em contato com as autoridades superiores. Isso inclui a inspeção da habitação da cidade, Rospotrebnadzor, o escritório do promotor e órgãos judiciais. Nesse caso, com uma resolução positiva da reclamação para a sociedade gestora, é possível uma compensação adicional.
O vídeo mostra um exemplo de solução para aquecimento de baixa qualidade registrando uma reivindicação:
