Calitatea furnizării de servicii de către utilități, departe de a respecta întotdeauna standardele acceptate. Acest lucru este valabil mai ales în cazul încălzirii centralizate, ale căror caracteristici nu vor putea influența în mod independent utilizatorul. În acest caz, ar trebui să știți să scrieți o cerere de încălzire: în locuințe și servicii comunale, birou pentru locuințe, cooperativă pentru locuințe, Marea Britanie, probe. Acesta va fi primul pas pentru rezolvarea problemei.
În ce cazuri se face o plângere?
Procedura de furnizare a energiei termice este descrisă în detaliu în contractul întocmit între chiriașul casei și organizația responsabilă pentru aceasta - locuințe și servicii comunale, Cod penal etc. În cazul nerespectării punctelor sale, cererea de încălzire este întocmită în primul rând. Acesta include clauze din contract care sunt încălcate de partea responsabilă.
Cu toate acestea, chiar înainte de a semna documentul, este necesar să vă familiarizați cu corespondența conținutului acestuia cu butoanele actuale. Principala este Legea nr. 354 a Guvernului Federației Ruse. Prin urmare, înainte de a scrie o cerere în ecranul LCD pentru încălzire, trebuie să decideți ce paragrafe din contract și această lege au fost încălcate:
- Menținerea neîntreruptă a temperaturii în camerele de locuit nu mai mici de + 18 ° С, în colț + 20 ° С;
- Abaterea temperaturii admisă de ± 4 ° C noaptea. După-amiaza de la 5:00 la 00:00 - nu mai mult de ± 3 ° C;
- Nu este admisă abaterea presiunii în sistemul de încălzire.
În plus, trebuie să vă familiarizați cu procedurile de răspuns la situații de urgență. Fiecare eșantion de cerere pentru încălzire trebuie să includă o legătură cu clauza relevantă a contractului. Descrie acțiunile din timpul rafalei sau defecțiunii elementelor sistemului - calorifere, conducte, valve, etc.
Înainte de a face o reclamație la biroul pentru locuințe pentru încălzire - trebuie să contactați persoanele responsabile din acest serviciu. Numerele lor de contact sunt specificate în contract, dar trebuie să acordați atenție timpului organizației.
Întocmirea unui act
Este revendicarea din HOA pentru încălzire singurul document în cazul nerespectării debitului lichidului de răcire cu nivelul dorit de încălzire? Pentru a confirma încălcarea contractului, trebuie să fie prevăzut un act de măsurare a temperaturii. Compilația sa trebuie efectuată de către compania de management care furnizează servicii. Pentru a face acest lucru, este suficient să scrieți o cerere în formă gratuită, să o înregistrați și să păstrați o copie.
După ce a fost de acord cu ziua și ora măsurătorilor, înainte de a face o reclamație la compania de gestionare a sistemului de încălzire, reprezentantul acesteia trebuie să verifice citirile curente de temperatură cu cele normative. În acest timp, trebuie să acordați atenție următoarelor acțiuni ale angajatului:
- Dispozitivul trebuie verificat, după cum se dovedește sigiliul și pașaportul;
- Termometrul este situat la o înălțime mai mare de 1,5 m de podea și 1 m de perete;
- Măsurătorile sunt luate în fiecare cameră. Intervalul este de cel puțin 10 minute.
Pe baza datelor primite, se întocmește un act. Forma standard este diferită pentru diferite organizații. Trebuie să fie alături de reprezentantul Codului penal sau al Biroului Locuințelor. Este important să acordăm atenție nu numai valorilor obținute ale gradului de încălzire a încăperii, ci și caracteristicilor acesteia. O cerere bine făcută la locuințe și servicii comunale pentru încălzire trebuie să țină seama de conformitatea cu standardele rezistenței la transferul de căldură a pereților și structurilor ferestrelor. În caz contrar, revendicările pot fi recunoscute ca nefondate.
Proprietarul apartamentului rămâne posibilitatea de a indica dezacordul în unele alineate ale actului.Adesea, cererea ulterioară de lipsă de încălzire este rezultatul încălcării regulilor și procedurilor de măsurare a temperaturii în apartament.
Instrumentul cu care au fost luate măsurătorile, modul de funcționare a acestora și eroarea citirilor trebuie indicate în actul întocmit. De asemenea, numele executorului, poziția acestuia este înregistrată în document.
Formular de revendicare
După ce am stabilit că calitatea serviciilor de furnizare a căldurii nu îndeplinește cerințele, putem proceda la formularea unui act de revendicare pentru încălzire. Ca orice document, o cerere constă din mai multe secțiuni - o „rubrică”, textul principal și informații despre persoana care l-a compus. Uneori, timpul pentru examinarea unei plângeri depinde de executarea corectă, iar în unele cazuri, poate fi respins din punct de vedere legal doar din cauza nerespectării regulilor muncii de birou.
Un capac
În primul rând, trebuie să specificați detaliile organizației la care este prezentată reclamația. Dacă este necesar să scrieți o cerere către locuințe și servicii comunale pentru încălzire, numele complet și persoana responsabilă pentru neexecutarea serviciilor trebuie atribuite. Este de dorit, dar nu este necesar să indicați adresa Biroului de locuințe sau Asociația proprietarilor de locuințe.
Pentru a putea fi sesizată plângerea, este necesar să se indice de la cine a fost primită. Numele rezidentului care a făcut documentul, adresa de reședință și numărul de telefon de contact este înregistrat. În acest moment, trebuie să fiți atenți, deoarece cererea trebuie să fie formulată de la persoana în numele căreia a fost încheiat contractul.
Nu este recomandat să apelați această organizație în loc de o cerere către locuințe și servicii comunale pentru încălzire de calitate scăzută. Având în vedere caracteristicile activității unor astfel de companii, aceste acțiuni nu conduc adesea la o soluție a problemei.
Parte principală
În ea, trebuie mai întâi să faceți o legătură cu acele documente conform cărora societatea de administrare este obligată să furnizeze un serviciu de furnizare a căldurii. Exemple de cerere pentru încălzire prevede numărul contractului și data încheierii acestuia.
Apoi, trebuie să descrieți cu atenție esența cererii în biroul de locuințe pentru încălzire.:
- Indicați normele de furnizare a căldurii pentru clădirile de apartamente. Despre ei s-a spus mai sus;
- Înregistrați datele și orele în care a fost înregistrată o nepotrivire a regimului de temperatură al încălzirii. Ca document suplimentar, se anexează un act întocmit anterior cu privire la funcționarea efectivă a sistemului de încălzire;
- În revendicarea HOA privind încălzirea, descrieți consecințele posibile ale nerespectării normelor contractului. Cel mai adesea, aceasta este o recalculare a plății efectuate pentru serviciile furnizate;
- În concluzie, sunt descrise cerințele pentru soluționarea problemei.
În partea finală a cererii către compania de gestionare a încălzirii, trebuie să indicați data pregătirii acesteia, numele complet și semnul.
Conținutul cererii pentru locuințe și servicii comunale pentru încălzire poate varia în funcție de situația specifică. În orice caz, trebuie să dați legături la clauzele relevante din contract și la documentele de reglementare privind alimentarea cu căldură.
Ce să faci cu o plângere
După întocmirea documentului, trebuie respectate regulile de înregistrare la societatea de administrare. Acest lucru se poate face în două moduri - pentru a lua singur sau pentru a-l otrăvi prin poștă înregistrată.
Înregistrarea cererii de încălzire
Cererea de lipsă de încălzire se face în 2 exemplare. Unul dintre ei este dat companiei de conducere, iar al doilea rămâne la chiriaș. În același timp, în cel de-al doilea act, trebuie solicitată o cerere de lipsă de încălzire în numărul de înregistrare, numele complet și semnătura persoanei responsabile care a înregistrat documentul.
După aceea, HOA are o lună pentru a satisface cerințele reclamației. Excepție fac cazurile în care cererea scrisă în locuințe și servicii comunale vizează situații de urgență - lichidarea scurgerilor, înlocuirea radiatoarelor defectate etc. Timpul pentru o decizie este determinat de clauzele contractului, dar nu poate depăși 1 zi.În caz contrar, societatea de administrare va fi obligată să compenseze consecințele unui accident eliminat prematur.
Postare cerere
Poate fi trimisă o reclamație întocmită corect pe baza unei cereri de model pentru încălzirea nesatisfăcătoare. Acest lucru trebuie făcut prin scrisoare recomandată cu notificarea obligatorie a expeditorului de primire. În acest caz, termenul inițial începe din momentul în care organizația primește reclamația.
În practică, acest lucru nu este recomandat, deoarece o posibilă eroare în adresa destinatarului sau erori în timpul înregistrării poate întârzia soluția problemei pentru o perioadă mai lungă de timp. O alternativă este de a depune o cerere la Oficiul pentru Locuințe pentru încălzire deficitară prin procură.
Ce să fac în cazul în care cererea din HOA pentru furnizarea de căldură nu a fost satisfăcută? Dacă sunteți ferm convins că aveți dreptate, puteți contacta autoritățile superioare. Acestea includ inspectoratul pentru locuințe din oraș, Rospotrebnadzor, parchetul și organele instanțelor. În acest caz, cu o rezoluție pozitivă a cererii către societatea de administrare, este posibilă o compensație suplimentară.
Videoclipul arată un exemplu de soluție pentru încălzirea de calitate scăzută, depunând o cerere:
