Квалитет пружања услуга од стране комуналних служби далеко од тога да увијек испуњава прихваћене стандарде. Ово се посебно односи на централизовано грејање, на карактеристике које корисник неће моћи самостално да утиче. У овом случају требали бисте знати како написати захтев за грејање: у узорцима стамбено-комуналних служби, стамбено-комуналних служби, стамбених задруга, Уједињено Краљевство. Ово ће бити први корак за решавање проблема.
У којим случајевима се подноси жалба?
Процедура за снабдевање топлотном енергијом детаљно је описана у уговору сачињеном између станара куће и организације одговорне за то - стамбене и комуналне услуге, Кривичног законика итд. У случају непоштивања његових тачака, пре свега се саставља захтев за грејање. Укључује клаузуле уговора које је одговорна страна прекршила.
Међутим, и пре потписивања документа, потребно је упознати се са преписком његовог садржаја тренутним укопањима. Главни је Закон бр. 354 Владе Руске Федерације. Стога, пре него што напишете захтев у ЛЦД-у за грејање, морате да одлучите који су токови уговора и овај закон прекршени:
- Непрекидно одржавање температуре у дневним собама не нижим од + 18 ° Ц, у углу + 20 ° С;
- Дозвољено одступање температуре од ± 4 ° Ц ноћу. Поподне од 5:00 до 00:00 - не више од ± 3 ° Ц;
- Одступање притиска у систему грејања није дозвољено.
Поред тога, морате се упознати са поступцима реаговања у ванредним ситуацијама. Сваки узорак захтева за грејање мора да садржи везу на одговарајућу клаузулу уговора. У њему су описане акције током налета или отказа елемената система - радијатора, цеви, вентила итд.
Пре него што поднесете жалбу Канцеларији за становање ради грејања - требало би да се обратите одговорним особама у овој служби. Њихови контакт бројеви наведени су у уговору, али морате обратити пажњу на време организације.
Израда акта
Да ли постоји захтев у ХОА за грејање једини документ у случају неусклађености протока расхладне течности са жељеним нивоом грејања? Да би се потврдило кршење уговора, треба обезбедити акт мерења температуре. Њену компилацију треба да спроведе компанија за управљање која пружа услуге. Да бисте то учинили, довољно је да напишете пријаву у бесплатном облику, региструјете је и сачувате копију.
Након што се договоре дан и време мерења, пре него што се поднесу жалбе компанији за управљање грејањем, њен представник мора да провери тренутна очитавања температуре са нормативним. Током тога, морате обратити пажњу на следеће поступке запосленог:
- Уређај мора бити проверен, што доказује печатом и пасошем;
- Термометар се налази на висини већој од 1,5 м од пода и 1 м од зида;
- Мерења се врше у свакој соби. Интервал је најмање 10 минута.
На основу добијених података сачињава се акт. Стандардни облик је различит за различите организације. То мора бити са представником Кривичног законика или Канцеларије за становање. Важно је обратити пажњу не само на добијене вредности степена загревања просторије, већ и на њене карактеристике. Добро постављена тврдња стамбено-комуналним службама за грејање мора да узме у обзир усклађеност отпора топлоте на зидовима и прозорским конструкцијама са стандардима. У супротном, захтеви се могу препознати као неосновани.
Власнику стана остаје могућност да у неким параграфима акта укаже на неслагање.Често, накнадна тврдња због недостатка грејања резултат је кршења правила и поступака за мерење температуре у стану.
Инструмент са којим су извршена мерења, начин рада и грешка очитавања морају бити назначени у акту о изради. Такође се у документу бележи име извршиоца, његов положај.
Образац захтева
Утврдивши да квалитет пружених услуга за снабдевање топлотном енергијом не задовољава захтеве, можемо да приступимо формирању захтева за грејање. Као и сваки документ, захтев се састоји од више одељка - „наслов“, главног текста и информација о особи која га је саставила. Понекад време за разматрање жалбе зависи од исправног извршења, а у неким случајевима она се може законски одбити само због непоштовања правила канцеларијског рада.
Капа
Прво морате навести детаље организације којој је представљена жалба. Ако је потребно да се захтев за становање и комуналне услуге напише за грејање, мора се навести пуно име и лице одговорно за неизвршење услуга. Пожељно је, али није неопходно да наведете адресу Стамбеног уреда или Удружења власника кућа.
Да би жалба била разматрана, потребно је навести од кога је примљена. Уписују се име становника који је документ направио, адреса становања и контакт број. У овом тренутку морате бити обазриви, јер захтев мора бити састављен од особе у чије име је закључен уговор.
Не препоручује се да се ова организација зове уместо захтева за стамбеним и комуналним службама за грејање неквалитетног квалитета. С обзиром на карактеристике рада таквих компанија, овакве акције често не доводе до рјешења проблема.
Главни део
У њему прво морате да повежете оне документе према којима је компанија за управљање дужна да пружа услугу снабдевања топлином. Узорак захтева за грејање прописује број уговора и датум његовог закључивања.
Тада морате пажљиво описати суштину захтева у стамбеној канцеларији за грејање.:
- Наведите норме снабдевања топлином за стамбене зграде. О њима је речено горе;
- Забиљежите датуме и времена када су забележене разлике у температурном режиму грејања. Као додатни документ приложен је акт састављен раније о стварном раду система грејања;
- У захтеву ХОА о грејању опишите могуће последице непоштовања норми уговора. Најчешће је ово прерачун плаћања извршене услуге;
- Закључно су описани захтеви за решавање проблема.
У завршном делу захтева за компанију за управљање грејањем, морате навести датум његове припреме, пуно име и потпис.
Садржај захтева за становање и комуналне услуге грејања може да варира у зависности од конкретне ситуације. Али у сваком случају, морате дати линкове на релевантне клаузуле уговора и регулаторне документе о снабдевању топлотном енергијом.
Шта да радим са жалбом
Након састављања документа требало би поштовати правила за његову регистрацију код компаније за управљање. То се може учинити на два начина - узети га сами или га отровати препорученом поштом.
Регистрација захтева за грејање
Захтев за недостатак грејања поднесен је у 2 примерка. Један од њих дат је компанији за управљање, а други остаје закупцу. Истовремено, на другом акту треба поднети захтев за недостатак грејања у долазном матичном броју, пуном имену и потпису одговорног лица које је документ пријавило.
Након тога, ХОА има месец дана да испуни захтеве жалбе. Изузетак су они случајеви када се писана жалба у стамбено-комуналним службама односи на ванредне ситуације - ликвидацију пропуштања, замену покварених радијатора итд. Време доношења одлуке одређено је клаузулама уговора, али не може бити дуже од 1 дана.У супротном, компанија за управљање ће бити у обавези да надокнади последице неблаговремено отклоњене несреће.
Пошаљите захтев
Исправно састављена жалба на основу модела захтева за незадовољавајуће грејање може се послати поштом. То треба учинити препорученим писмом, уз обавезно обавештење пошиљаоца о пријему. У овом случају рок трајања почиње од тренутка када организација прими жалбу.
У пракси се то не препоручује, јер могућа грешка у адреси примаоца или грешке током регистрације могу дуже одложити решење проблема. Алтернатива је подношење захтева за стамбени уред због лошег грејања преко пуномоћника.
Шта учинити ако захтев у ХОА-и за снабдевање топлотном енергијом није удовољен? Ако сте чврсто уверени да сте у праву, можете се обратити вишим властима. Они укључују градску стамбену инспекцију, Роспотребнадзор, тужилаштво и судске органе. У овом случају, уз позитивно решавање захтева према компанији за управљање, могућа је додатна надокнада.
Видео приказује пример решења за неквалитетно грејање подношењем захтева:
