Chất lượng cung cấp dịch vụ bởi các tiện ích ở xa luôn đáp ứng các tiêu chuẩn được chấp nhận. Điều này đặc biệt đúng với hệ thống sưởi tập trung, các đặc điểm mà người dùng sẽ không thể ảnh hưởng độc lập. Trong trường hợp này, bạn nên biết cách viết một yêu cầu sưởi ấm: trong các dịch vụ nhà ở và xã, văn phòng nhà ở, hợp tác xã nhà ở, Vương quốc Anh, các mẫu. Đây sẽ là bước đầu tiên để giải quyết vấn đề.
Trong những trường hợp là một khiếu nại được thực hiện?
Quy trình cung cấp nhiệt được mô tả chi tiết trong hợp đồng được soạn thảo giữa người thuê nhà và tổ chức chịu trách nhiệm về việc này - dịch vụ nhà ở và xã, Bộ luật Hình sự, v.v. Trong trường hợp không tuân thủ các điểm của nó, yêu cầu sưởi ấm được rút ra trước hết. Nó bao gồm các điều khoản của hợp đồng bị vi phạm bởi bên chịu trách nhiệm.
Tuy nhiên, ngay cả trước khi ký tài liệu, cần phải tự làm quen với sự tương ứng của nội dung của nó với các hang hiện tại. Luật chính là Luật số 354 của Chính phủ Liên bang Nga. Do đó, trước khi bạn viết một yêu cầu trong màn hình LCD nóng, bạn cần quyết định đoạn nào của hợp đồng và luật này đã bị vi phạm:
- Duy trì nhiệt độ liên tục trong phòng khách không thấp hơn + 18 ° С, ở góc + 20 ° С;
- Độ lệch nhiệt độ cho phép là ± 4 ° C vào ban đêm. Vào buổi chiều từ 5:00 đến 00:00 - không quá ± 3 ° C;
- Độ lệch áp suất trong hệ thống sưởi ấm không được phép.
Ngoài ra, bạn cần làm quen với các quy trình ứng phó khẩn cấp. Mỗi yêu cầu mẫu để sưởi ấm phải bao gồm một liên kết đến điều khoản liên quan của hợp đồng. Nó mô tả các hành động trong quá trình gió giật hoặc hỏng hóc của các yếu tố hệ thống - bộ tản nhiệt, đường ống, van, v.v.
Trước khi khiếu nại với Văn phòng Nhà ở để sưởi ấm - bạn nên liên hệ với những người có trách nhiệm trong dịch vụ này. Số liên lạc của họ được quy định trong hợp đồng, nhưng bạn cần chú ý đến thời gian của tổ chức.
Vẽ lên một hành động
Là yêu cầu trong HOA để sưởi ấm tài liệu duy nhất trong trường hợp không tuân thủ dòng chảy của chất làm mát với mức nhiệt mong muốn? Để xác nhận vi phạm hợp đồng, cần cung cấp hành vi đo nhiệt độ. Việc biên soạn của nó nên được thực hiện bởi công ty quản lý cung cấp dịch vụ. Để làm điều này, nó là đủ để viết một ứng dụng ở dạng miễn phí, đăng ký nó và giữ một bản sao.
Sau khi đồng ý ngày và thời gian của các phép đo, trước khi khiếu nại đến công ty quản lý hệ thống sưởi, đại diện của công ty phải xác minh các chỉ số nhiệt độ hiện tại với các số đo thông thường. Trong thời gian này, bạn cần chú ý đến những hành động sau đây của nhân viên:
- Thiết bị phải được kiểm tra, bằng chứng là con dấu và hộ chiếu;
- Nhiệt kế được đặt ở độ cao hơn 1,5 m so với sàn và 1 m từ tường;
- Các phép đo được thực hiện trong mỗi phòng. Khoảng thời gian ít nhất là 10 phút.
Dựa trên dữ liệu nhận được, một hành động được đưa ra. Các hình thức tiêu chuẩn là khác nhau cho các tổ chức khác nhau. Nó phải được đại diện cho Bộ luật Hình sự hoặc Văn phòng Nhà ở. Điều quan trọng là không chỉ chú ý đến các giá trị thu được về mức độ sưởi ấm của căn phòng, mà còn cả các đặc điểm của nó. Một yêu cầu được thực hiện tốt đối với các dịch vụ nhà ở và xã để sưởi ấm phải tính đến sự tuân thủ về khả năng chịu nhiệt của các bức tường và các cấu trúc cửa sổ với các tiêu chuẩn. Nếu không, các yêu cầu có thể được công nhận là không có cơ sở.
Chủ sở hữu căn hộ vẫn có cơ hội thể hiện sự bất đồng trong một số đoạn của hành vi.Thông thường, yêu cầu tiếp theo về việc thiếu hệ thống sưởi là kết quả của việc vi phạm các quy tắc và quy trình đo nhiệt độ trong căn hộ.
Công cụ mà các phép đo được thực hiện, chế độ hoạt động của chúng và lỗi của các bài đọc phải được chỉ định trong hành động rút ra. Ngoài ra, tên của người thi hành, vị trí của anh ta được ghi lại trong tài liệu.
Yêu cầu bồi thường
Khi đã xác định rằng chất lượng của các dịch vụ cung cấp nhiệt được cung cấp không đáp ứng các yêu cầu, chúng tôi có thể tiến hành hình thành một hành động yêu cầu sưởi ấm. Giống như bất kỳ tài liệu nào, một yêu cầu bao gồm một số phần - một tiêu đề của người Hồi giáo, văn bản chính và thông tin về người sáng tác. Đôi khi thời gian xem xét khiếu nại phụ thuộc vào việc thực hiện chính xác và trong một số trường hợp có thể bị từ chối về mặt pháp lý chỉ vì không tuân thủ các quy tắc của công việc văn phòng.
Một cái mũ
Trước tiên, bạn phải xác định chi tiết của tổ chức mà khiếu nại được trình bày. Nếu cần phải viết một yêu cầu cho các dịch vụ nhà ở và xã để sưởi ấm, tên đầy đủ và người chịu trách nhiệm cho việc không thực hiện các dịch vụ phải được quy kết. Đó là mong muốn, nhưng không cần thiết phải chỉ ra địa chỉ của Văn phòng Nhà ở hoặc Hiệp hội Chủ nhà.
Để khiếu nại được xem xét, cần phải cho biết ai đã nhận được. Tên của cư dân đã làm tài liệu, địa chỉ cư trú và số điện thoại liên lạc của anh ta được đăng ký. Tại thời điểm này, bạn cần phải cẩn thận, vì yêu cầu phải được rút ra từ người có tên trong hợp đồng được ký kết.
Không nên gọi cho tổ chức này thay vì yêu cầu dịch vụ nhà ở và xã để sưởi ấm chất lượng thấp. Với các tính năng trong công việc của các công ty như vậy, những hành động như vậy thường không dẫn đến một giải pháp cho vấn đề.
Phần chính
Trong đó, trước tiên bạn phải tạo một liên kết đến các tài liệu đó theo đó công ty quản lý có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ cung cấp nhiệt. Yêu cầu mẫu để sưởi ấm quy định số lượng hợp đồng và ngày ký kết.
Sau đó, bạn cần mô tả cẩn thận bản chất của yêu cầu bồi thường trong văn phòng nhà ở để sưởi ấm.
- Chỉ ra các chỉ tiêu cung cấp nhiệt cho các tòa nhà chung cư. Về họ đã nói ở trên;
- Ghi lại ngày và thời gian khi sự không phù hợp trong chế độ nhiệt độ được ghi lại. Là một tài liệu bổ sung, một hành động được nêu ra trước đó về hoạt động thực tế của hệ thống sưởi ấm được đính kèm;
- Trong yêu cầu tại HOA về việc sưởi ấm, hãy mô tả các hậu quả có thể xảy ra do không tuân thủ các quy tắc của hợp đồng. Thông thường, đây là tính toán lại khoản thanh toán được thực hiện cho các dịch vụ được cung cấp;
- Để kết luận, các yêu cầu để giải quyết vấn đề được mô tả.
Trong phần cuối cùng của yêu cầu đối với công ty quản lý sưởi ấm, bạn cần cho biết ngày chuẩn bị, tên đầy đủ và dấu hiệu của nó.
Nội dung của yêu cầu đối với nhà ở và dịch vụ xã để sưởi ấm có thể khác nhau tùy thuộc vào tình huống cụ thể. Nhưng trong mọi trường hợp, bạn cần cung cấp liên kết đến các điều khoản liên quan của hợp đồng và các tài liệu quy định về cung cấp nhiệt.
Làm gì với một khiếu nại
Sau khi soạn thảo tài liệu, cần tuân thủ các quy tắc đăng ký với công ty quản lý. Điều này có thể được thực hiện theo hai cách - để tự lấy hoặc đầu độc nó bằng thư đã đăng ký.
Đăng ký yêu cầu sưởi ấm
Yêu cầu thiếu sưởi ấm được thực hiện trong 2 bản. Một trong số đó được trao cho công ty quản lý, và thứ hai vẫn thuộc về người thuê. Đồng thời, trong hành vi thứ hai, yêu cầu thiếu sưởi ấm phải được đưa vào số đăng ký đến, tên đầy đủ và chữ ký của người chịu trách nhiệm đã đăng ký tài liệu.
Sau đó, HOA có một tháng để đáp ứng các yêu cầu của khiếu nại. Một ngoại lệ là những trường hợp khi một khiếu nại bằng văn bản trong nhà ở và dịch vụ xã liên quan đến các tình huống khẩn cấp - thanh lý rò rỉ, thay thế bộ tản nhiệt không thành công, v.v. Thời gian cho một quyết định được xác định bởi các điều khoản của hợp đồng, nhưng không thể vượt quá 1 ngày.Nếu không, công ty quản lý sẽ có nghĩa vụ bồi thường cho hậu quả của một tai nạn được loại bỏ kịp thời.
Gửi yêu cầu
Một khiếu nại được soạn thảo chính xác dựa trên yêu cầu mô hình về việc sưởi ấm không đạt yêu cầu có thể được gửi qua đường bưu điện. Điều này nên được thực hiện bằng thư đăng ký với thông báo bắt buộc của người gửi nhận. Trong trường hợp này, thời gian chính bắt đầu từ thời điểm tổ chức nhận được khiếu nại.
Trong thực tế, điều này không được khuyến khích, vì một lỗi có thể xảy ra trong địa chỉ người nhận hoặc lỗi trong quá trình đăng ký có thể trì hoãn giải pháp cho vấn đề trong một thời gian dài hơn. Một cách khác là gửi khiếu nại đến Văn phòng Nhà ở để sưởi ấm kém bằng proxy.
Phải làm gì nếu yêu cầu cung cấp nhiệt cho HOA không được thỏa mãn? Nếu bạn tin chắc rằng bạn đúng, bạn có thể liên hệ với các cơ quan có thẩm quyền cao hơn. Những người này bao gồm thanh tra nhà ở thành phố, Rospotrebnadzor, văn phòng công tố viên và các cơ quan tòa án. Trong trường hợp này, với một giải pháp tích cực của yêu cầu bồi thường cho công ty quản lý, có thể bồi thường thêm.
Video cho thấy một ví dụ về giải pháp sưởi ấm chất lượng thấp bằng cách gửi khiếu nại:
