L'un des facteurs d'une vie confortable dans un immeuble d'appartements est l'approvisionnement constant en eau chaude. Le fluide doit être conforme aux exigences sanitaires et de construction, y compris les indicateurs de température. En cas de violation des normes, les consommateurs ont le droit de poursuivre ceux qui surveillent l'approvisionnement en eau du bâtiment.
Normes de température de l'eau chaude
La température de l'eau chauffée est réglée par SNiP N II - 34–76 et SanPiN 2.1.4.2496-09. En ce qui concerne le chauffage, GOST R 51617–2000 détermine les valeurs admissibles pendant la saison de chauffage. Ils diffèrent pour différentes pièces, par exemple, pour un salon, il fait 18 degrés, pour une salle de bain - au moins 25.
La température maximale du liquide qui s'écoule vers le point de prise d'eau ne doit pas dépasser 75 degrés, sinon cela peut brûler une personne. De plus, un liquide excessivement chauffé endommage les détails du système d'alimentation en eau, surtout s'ils sont faits de matériaux polymères.
L'eau à peine chaude n'est pas non plus la norme. Le calcul de l'indicateur de température minimale est basé sur le type de système d'alimentation en eau. S'il est ouvert, la valeur est de 70 degrés, fermé - 60 degrés. Le premier critère est plus élevé, car les réseaux ont un plus grand transfert de chaleur pendant le fonctionnement.
La température de l'eau chaude dans le système d'alimentation en eau est inférieure aux normes autorisées peut conduire au développement de micro-organismes pathogènes en elle - pathogènes des infections.
Tolérances
Les exigences réglementaires prévoient une légère fluctuation de température:
- de 12 nuits à 5 heures du matin, une diminution de cinq degrés est possible;
- dans l'après-midi - seulement trois degrés.
De plus, un programme de température prévoit le chauffage de l'eau à la sortie de la chaufferie ou de la cogénération selon la saison. Pendant le froid hivernal, cette valeur augmente pour compenser la perte de chaleur dans les appareils de chauffage et créer un confort de vie - pas inférieur à 18 degrés.
Si l'approvisionnement en eau chaude dans un bâtiment à plusieurs étages ne répond pas aux exigences réglementaires, il est nécessaire d'envoyer une réclamation à la société de gestion desservant la maison.
Mesures de température ECS
Afin d'inciter les services publics à prendre des mesures, avant de déposer une réclamation, il est nécessaire de mesurer la température de l'eau dans le système d'alimentation en eau chaude interne.
- Ouvrez le robinet et égouttez pendant trois minutes.
- Remplissez n'importe quel réservoir de fluide. Ne bloquez pas le débit, laissez l'eau couler sur les bords.
- Placez un thermomètre domestique ordinaire dans le réservoir.
- Enregistrez les performances maximales.
Pour vérifier, choisissez le temps du soir ou un jour nuageux, car lorsque l'air est chauffé par le soleil, l'eau du système ECS sera également plus chaude.
Si les valeurs de température ne répondent pas aux normes, vous devez contacter le service logement. Le répartiteur acceptera la demande et en établira les raisons - il est probable que des écarts soient survenus en raison de dysfonctionnements dans le pipeline principal ou pendant les travaux prévus. S'il n'y a pas de problèmes temporaires, écrivez une plainte au Code criminel. Ils devraient y répondre au plus tard deux heures après l'appel.
Le spécialiste effectuera une mesure de température répétée et rédigera un acte qui, en cas de divergence, deviendra la base du recalcul du service non rendu.
Habituellement, les employés britanniques tentent de renier les consommateurs d'eau et de les envoyer à une organisation d'approvisionnement en chaleur. Mais dans la plupart des cas, la société de gestion doit trancher la question.Après tout, l'organisation qui fournit les ressources en chaleur n'est responsable que du transport du liquide de refroidissement jusqu'au nœud de distribution du réseau domestique.
Si le Code pénal ne prend aucune mesure, contactez l'Inspection du logement ou le procureur. Pour confirmer les plaintes concernant la qualité des services publics, vous devrez organiser un examen indépendant à vos frais, puis soumettre une demande à l'organisme gestionnaire pour le remboursement de ses frais.
Conformément à la loi fédérale n ° 195, les auteurs de violations sont condamnés à une amende de 500 à 1 000 roubles pour les fonctionnaires et de 5 à 10 000 roubles pour l'entreprise elle-même.
Raisons possibles de non-conformité
Les relevés de température peuvent dépendre si le système est en cul-de-sac ou s'il circule. Dans les réseaux du premier type, en l'absence de prise d'eau, le liquide dans les tuyaux se refroidira inévitablement. Son taux de refroidissement peut être réduit par l'isolation thermique du remplissage.
Des circonstances imprévues peuvent également survenir en raison du non-respect des normes de température pour la fourniture d'eau chaude aux consommateurs. Ceux-ci inclus:
- un accident sur une ligne d'alimentation en chaleur qui dessert un immeuble résidentiel;
- panne d'équipement;
- travaux de prévention et de réparation.
Dans ces cas, le recalcul n'est pas effectué. Mais l'intervalle de temps pour résoudre ces problèmes ne devrait pas dépasser huit heures par mois et quatre heures à la fois. Ce n'est qu'en cas d'accident grave que les réparateurs bénéficient d'une journée de réparation.
Les résidents d'une maison avec un système d'eau chaude centralisé doivent enregistrer toutes les violations, y compris les changements dans la performance du liquide de refroidissement. À la fin de l'approvisionnement en eau, il sera nécessaire d'informer le répartiteur du service d'urgence.
Nouveau calcul du paiement pour l'approvisionnement en eau chaude
Si l'approvisionnement en eau chaude ne répond pas aux exigences réglementaires, un nouveau calcul peut être effectué. Si l'indicateur de l'eau fournie est inférieur à 40 degrés, le paiement s'effectue au tarif de l'alimentation en eau froide.
Dans le reçu pour services, il y a une colonne qui ajuste le montant du paiement pour une raison quelconque. La différence qui apparaît après le recalcul est comptabilisée pour les paiements ultérieurs.
La réduction du montant du paiement s'effectue sur la base d'une déclaration de l'utilisateur et d'un acte d'incohérences constaté.
Lors de la demande de recalcul, vous devrez indiquer:
- coin supérieur droit - le nom de la société de gestion et vos données;
- dans l'organisme de réclamation - les raisons pour lesquelles un nouveau calcul est nécessaire;
- ci-dessous - une liste des annexes à la demande - actes, protocoles, le cas échéant;
- en bas, un chiffre et une signature.
Il est possible de réduire le coût du paiement de l'eau chaude et de l'eau froide si le logement est vide depuis plus de cinq jours. Mais cette option est possible si les paiements sont calculés selon des indicateurs réglementaires, sans compteurs. Vous aurez également besoin de pièces justificatives - des tickets de transport si vous étiez absent, ou un certificat d'un établissement médical en cas d'hospitalisation.
Le délai de recalcul est de cinq jours ouvrables. Si le Code criminel n'est pas d'accord avec la demande, il doit fournir au propriétaire un refus motivé par écrit au plus tard un mois après l'appel.
En effectuant des paiements aux services publics, le consommateur souhaite bénéficier d'un service de qualité. Et il a le droit d'exiger une compensation si elle n'est pas accordée. Vous ne devez pas laisser les choses se passer si, au lieu d'être chaudes dans le robinet, ce sont des eaux à peine tièdes.
Connaissant les normes de température de l'eau chaude sanitaire, vous pouvez essayer d'influencer les organisations qui fournissent des services publics et les forcer à recalculer. Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à contacter le procureur ou le tribunal.
